一、案例簡介

車主王先生因車險(xiǎn)即將到期，向保險(xiǎn)公司銷售人員咨詢商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保方案，銷售人員結(jié)合王先生投保需求向其提供了兩套投保方案供其選擇。王先生在具體了解險(xiǎn)種保費(fèi)、保障范圍等情況后，提出要求額外增加其他險(xiǎn)種一并投保。銷售人員根據(jù)王先生需求重新為其制定投保方案，最終王先生投保成功。

二、案例評析

本案中，王先生在充分了解自身對保險(xiǎn)的需求后選擇對應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷售人員在客戶選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品方案時(shí)未發(fā)生強(qiáng)行推薦、指定購買產(chǎn)品等行為，充分保障了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

三、案例啟示

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”因此消費(fèi)者在充分了解自己的保險(xiǎn)需求、保險(xiǎn)費(fèi)承擔(dān)能力后確認(rèn)自身投保方案，保險(xiǎn)公司按客戶需求提供專業(yè)建議，協(xié)助消費(fèi)者從自身實(shí)際需求出發(fā)，自主選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。