中國太平洋保險（集團(tuán)）24年在線AI智能客服輔助功能“個客小?！表椖坎少彿桨刚骷?/span>

項目所在地址：上海市

一、采購條件

本2024年在線AI智能客服輔助功能“個客小?！表椖恳延身椖繉徟?核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金196萬元，采購人為中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司。本項目已具備采購條件，現(xiàn)采購方式為其他方式。（項目公告編號：20240240）

二、項目概況

規(guī)模：本次采購擇優(yōu)選擇1家服務(wù)商結(jié)合在線AI智能客服輔助功能“個客小?！钡姆?wù)需求，為太保提供客戶全生命旅程的智能化在線坐席輔助等工作，從而達(dá)到智能化應(yīng)用輔助坐席提升服務(wù)效率提高產(chǎn)能目標(biāo)。本次服務(wù)內(nèi)容圍繞在線AI智能客服輔助功能“個客小?！狈?wù)能力，實現(xiàn)智能服務(wù)客戶和輔助員工，涵蓋觸客營銷提醒、交互智能應(yīng)答、AI智能話術(shù)推薦、AI智能搜索、意圖識別、富媒體智能識別、智能聯(lián)想、群聊自動回復(fù)等功能。進(jìn)一步通過AI能力幫助坐席解決營銷過程痛點，提升單位時間服務(wù)數(shù)量、提升整體服務(wù)效率。（具體詳見項目需求）；

服務(wù)期： 一年；

范圍：本采購項目劃分為 1 個包件，本次采購為其中的

（001）2024年在線AI智能客服輔助功能“個客小保”項目；

三、響應(yīng)人資格要求

（1）響應(yīng)人須為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織；

（2）上一年度經(jīng)審計的財務(wù)報告（至少包括審計單位蓋章頁、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表（損益表）、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）或近六個月銀行出具的資信證明；

（3）具有自2021年1月1日起至今（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）金融行業(yè)智能客服領(lǐng)域的類似業(yè)績；

（4）未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（5）與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加響應(yīng)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目的響應(yīng)；

（6）本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

四、采購文件的獲取

獲取時間：2024年9月5日-2024年9月11日，每天上午09:30:00-11:00:00，下午13:30:00-16:30:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

獲取方式：郵件形式發(fā)售，郵箱地址：2405651986@qq.com，獲取采購文件須提交的材料（加蓋公章）：

（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

（2）類似業(yè)績證明資料：合同復(fù)印件；

（3）上一年度經(jīng)審計的財務(wù)報告（至少包括審計單位蓋章頁、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表（損益表）、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件清晰）或近六個月銀行出具的資信證明；

（4）法定代表人證明書或法定代表人授權(quán)委托書（附法定代表人、被授權(quán)人身份證）；

（5）“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體名單和中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄截圖；

（6）承諾（格式自擬）：非與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人。不存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目響應(yīng)的情況； 

注：1）以上提交的資料須提供加蓋響應(yīng)人公章的掃描件，郵件需備注單位名稱、聯(lián)系人（聯(lián)系人應(yīng)為法定代表人或授權(quán)委托人）和聯(lián)系電話；2）采購代理單位對潛在響應(yīng)人遞交的資料的審驗并不作為響應(yīng)人資格條件的最終認(rèn)定，潛在響應(yīng)人對其所遞交的資料的真實性、有效性負(fù)責(zé)。評審時仍由評審小組對響應(yīng)人的資格證明材料進(jìn)行資格審核，不符合采購資格條件的響應(yīng)人將被否決；3）采購文件工本費：人民幣1000元/包件，售后不退。資料審核通過后文件費通過微信或支付寶形式繳納。

五、響應(yīng)文件的遞交

截止時間：2024年9月19日14時00分

地點：上海市徐匯區(qū)龍吳路888號8樓817會議室 紙質(zhì)現(xiàn)場遞交

六、響應(yīng)文件開啟時間及地點

時間：2024年9月19日14時00分

地點：上海市徐匯區(qū)龍吳路888號8樓817會議室

七、其他

本次競價公告在“太保官網(wǎng)和采購電子化平臺https://purchase.cpic.com.cn/cms/index.htm”、“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://bulletin.cebpubservice.com/)和中國金融集中采購網(wǎng)（http://www.cfcpn.com/jcw）”發(fā)布。以上信息若有變更，將通過上述網(wǎng)站通知，請有意向的響應(yīng)人關(guān)注。

八、監(jiān)督部門

本采購項目的監(jiān)督部門為：中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司采購中心。

九、聯(lián)系方式

采購人：中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司

地址：上海市黃浦區(qū)中山南路1號

聯(lián)系人：吳小平

電 話：021-33968236

郵箱：/

代理機(jī)構(gòu)：上海華建工程建設(shè)咨詢有限公司

地 址：上海市徐匯區(qū)龍吳路888號9樓

聯(lián)系人：奚勁松、丁小燕

電話：15900548003

郵箱：2405651986@qq.com

中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司采購中心

2024年9月5日