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315在行動|中國太保產(chǎn)險加速構(gòu)建 “協(xié)同共治、示范引領(lǐng)”消保新模式(20240315) 返回列表頁>>
面對人民群眾日益增長的消費需求,加強金融消費者權(quán)益保護工作,既是金融保險市場穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),亦是金融業(yè)落實“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實踐。近年來,中國太保旗下中國太保產(chǎn)險不斷夯實消保工作基礎(chǔ),積極探索消保新模式,對內(nèi)持續(xù)激發(fā)“主動消?!眱?nèi)生動力,弘揚“人人消?!狈?wù)文化;對外打造行業(yè)與消費者溝通的窗口,樹立行業(yè)積極向上的良好形象。
2023年,中國太保旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險、太平洋健康險共同推進與北京、廣東、上海等多地司法機關(guān)、公安機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、糾紛調(diào)解組織、主流媒體等單位開展消保領(lǐng)域的跨界合作,在“黨建+消?!薄ⅰ跋?公益”、“消保+合作”三大領(lǐng)域不斷創(chuàng)新服務(wù)模式;與此同時,中國太保產(chǎn)險在北京、廣東、上海、四川、深圳、福建、廈門、陜西等地區(qū)建立消保示范區(qū),形成有太保特色的消費者權(quán)益保護示范樣本。
深化“黨建+消?!币I(lǐng),建設(shè)誠信服務(wù)文化
各消保示范區(qū)積極探索“黨建+消?!鄙疃热诤闲履J剑罨?jīng)營協(xié)同,聚焦黨建聯(lián)建工作要點,挖掘區(qū)域黨群服務(wù)中心、黨建陣地等紅色資源,創(chuàng)新特色化“黨建+消?!被亍8骷壏?wù)官充分發(fā)揮黨員示范與先鋒引領(lǐng)作用,積極融入近鄰黨建,聯(lián)動企業(yè)、學校、社區(qū)開展黨建活動,主動開展“消保代言”,講述“情暖新市民、適老先行、陪伴青少年成長”等太保服務(wù)實例。建立各類黨員先鋒志愿團隊,開展“誠信宣言”等系列活動,激發(fā)員工主動消保意識,弘揚全員誠信服務(wù)文化。
創(chuàng)新“消保+公益”模式,守護人民美好生活
各消保示范區(qū)充分發(fā)揮群團組織在消費者權(quán)益保護工作中的橋梁紐帶作用,與廣大消費者和人民群眾積極互動,主動營造和諧健康金融環(huán)境,如聘任社會人士為“金融消保教育宣傳官”,積極與各地民政局、體育局、金融辦、老齡辦等合作,開展諸如“為老服務(wù)直通車”進社區(qū),“公益太極拳”“小小保險體驗官”等形式多樣的公益活動,助力提升社會公眾金融素養(yǎng)及風險防范意識。中國太保結(jié)合業(yè)務(wù)特點、區(qū)域特色,通過各種形式向消費者開展有針對性的金融教育宣傳活動,如運用“VR+3D”技術(shù)打造“消費者教宣多維數(shù)字化展廳”,通過開展“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”系列活動,走進客戶、傾聽聲音,辦好為民實事,主動履行社會責任。
推動“消保+合作”融合,打造協(xié)同共治標桿
各消保示范區(qū)積極踐行“楓橋經(jīng)驗”,拓寬多元糾紛化解渠道,積極搭建與司法、市場監(jiān)管、糾紛調(diào)解等機構(gòu)組織的交流平臺,積極參與行業(yè)糾紛化解工作,著力構(gòu)建 多元共治新格局。如與上海銀保調(diào)中心簽署行業(yè)首份《消保備忘錄》,推動“非訴優(yōu)先多元糾紛”四方聯(lián)調(diào),筑起“企業(yè)、行業(yè)、司法”三道防線;與廣東正和消保中心聯(lián)合建設(shè)調(diào)解工作站,推動建設(shè)“多元化+親和力”的行業(yè)糾紛化解模式。同時,建立跨機構(gòu)投訴聯(lián)合處置機制,確保應(yīng)調(diào)盡調(diào),能調(diào)快調(diào)。如成立多元糾紛化解專家工作組,參與公司多元糾紛化解體系建設(shè);在機構(gòu)投訴監(jiān)測評價方案中,將糾紛調(diào)解率、跨地區(qū)協(xié)同化解情況納入考核。
消保示范區(qū)的成功創(chuàng)建,進一步完善了公司消保生態(tài)圈,更彰顯了公司始終堅守“消保為民”的初心使命,取得了一些成效。
消費者權(quán)益保護機制得以深化
中國太保產(chǎn)險持續(xù)深化“大消?!斌w系建設(shè),圍繞《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》11項消保工作機制,完善消保閉環(huán)管理體系,從事前預防、事中管控、事后檢視形成閉環(huán)管理。通過消保示范區(qū)的建立,進一步強化了消保機制的執(zhí)行與落實,打造了開放、共建、共育、共贏的消保新局面。
消費者金融素養(yǎng)持續(xù)提升
與此同時,中國太保產(chǎn)險通過多種形式打造教宣陣地持續(xù)加強與消費者溝通交流,通過一系列的公益教宣活動,多維度、多形式、全方位的向消費者普及金融知識,提示金融風險,提升人民群眾金融素養(yǎng),保障消費者合法權(quán)益,為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻太保力量。
消保協(xié)同格局初步形成
消保示范區(qū)的建立,推動了社會各方共同參與消費者權(quán)益保護工作。企業(yè)、業(yè)界專業(yè)人士等群體多方加強合作,形成了協(xié)同共治的消保工作格局。通過搭建起行業(yè)內(nèi)、消費者與公司間的有效溝通交流平臺,堅持消費者站位,構(gòu)建消保協(xié)同管理體系,強化了公司消保管理長效機制。
后續(xù),中國太保產(chǎn)險將通過持續(xù)打造消保示范區(qū),秉承“消保為民”的理念,持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,加強內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動和外部跨界合作,加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷探索消保新模式、新方法、新形式,為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務(wù)。