315在行動|豚豚慧賠:與消費者同頻的理賠服務品牌(20240313) 返回列表頁>>
在3.15金融消費者權益保護宣傳活動之際,中國太保旗下太平洋健康險線上理賠服務品牌“豚豚慧賠”積極行動,以科技力量為消費者提供更便捷、更透明的理賠服務。作為連接消費者與保險的重要紐帶,“豚豚慧賠”不僅關注理賠流程,更以朋友身份關心消費者的健康與需求。
堅持“保險為民”初心,“豚豚慧賠”提供全程透明、便捷、清晰、主動的服務
自太平洋健康險正式發(fā)布“豚豚慧賠”品牌以來,近一年的時間里,“豚豚慧賠”不斷探索與消費者的相處模式,服務品質持續(xù)升級。作為踐行太平洋健康險“產品即服務”理念的重要組成部分,“豚豚慧賠”為消費者從患病到理賠再到出院后疾病康護的過程中,提供全套線上理賠+醫(yī)療解決方案,通過全流程管家服務,改變“事后賠付”的傳統定位局限,轉向健康價值鏈的前端延伸?!半嚯嗷圪r”始終以誠待客,堅持“保險為民”的初心。
太平洋健康險將理賠環(huán)節(jié)顆粒度進一步拆解,實時展示在理賠頁面前端,使消費者對所處理賠節(jié)點一目了然,并可看到預計通過該節(jié)點的所需時間。在線理賠材料提交環(huán)節(jié),系統會對消費者上傳的影像材料進行自動分類及校驗,即時彈窗提示缺少的理賠材料,消費者可在線補傳,提升一次性完成理賠的成功率,以實際行動為消費者提供便利,維護消費者權益。
為用戶“多想一步”,豚豚慧賠實現“醫(yī)療+保險”的全鏈路供給
“豚豚慧賠”組建了專業(yè)的醫(yī)療+理賠二位一體的管家團隊,通過專人專案指導,讓消費者獲得保險與醫(yī)療并軌的一站式服務體驗。
保險責任,一定兌付。消費者的理賠問題可隨時聯系管家,管家將一對一迅速解決消費者在理賠過程中遇到的各類堵點。在任何情況下,管家都始終秉持與消費者一起解決問題的態(tài)度,以最有利于消費者為原則,最大限度地為消費者爭取利益。
醫(yī)療服務,7*24小時不停歇?!半嚯嗷圪r”強大的線上醫(yī)生團隊,可以為消費者提供7*24小時在線問診服務。通過管家,消費者可以在微信中向眾多科室的醫(yī)生問診。管家還會根據消費者的健康情況,主動推薦當前階段合適的醫(yī)療服務,如線上專家會診、專家病房預約、專家手術預約、院內護工、院后護理、就醫(yī)指導、育兒指導等。
消費者王先生(化名),2024年春節(jié)期間一家三口回家過年,期間小朋友突然出現發(fā)熱嘔吐的癥狀,無法及時獲得醫(yī)療援助。此時王先生想起自己購買了藍醫(yī)?!らL期醫(yī)療險,通過“太平洋藍醫(yī)?!蔽⑿判〕绦蝽樌褂谩耙曨l問診”服務,值班醫(yī)生通過視頻查看了孩子的病情,并給出用藥建議。在醫(yī)生的指導下,孩子很快就退熱,恢復了健康。
癌癥特藥,送藥到家。藍醫(yī)保消費者李女士(化名),2023年5月確診肺癌,需每日服用2粒癌癥特效藥阿美樂(阿美替尼),每粒100多元,單這一項藥品費用就讓李女士產生了不小的經濟壓力,李女士抱著試試看的心態(tài)提起了特藥申請,不料次日就送藥到家,完全超出李女士的心理預期。受到病情影響,李女士記憶力有所下降,管家每月主動提醒李女士來配60粒阿美樂,管家貼心的服務,讓李女士深受感動。
未來,“豚豚慧賠”將持續(xù)優(yōu)化以幫助消費者省心為目的理賠+醫(yī)療服務體系,提供更多老百姓需要的好服務,用心聆聽消費者的聲音,守護消費者的健康,始終做消費者同頻的朋友,用愛與同理心,捍衛(wèi)消費者權益,彰顯保險價值。