案例簡介
某日,王某通過保險公司為車輛投保交強險,保單生效后車輛出售,王某向公司申請辦理交強險退保,被告知此種情況不屬于交強險規(guī)定的退保情形,無法辦理退保,引發(fā)王某不滿,進而致電公司投訴。投訴后工作人員致電客戶,詳細解釋交強險及條例規(guī)定,王某對車輛交強險及明確的退保情形有了全面了解,認可公司處理意見。
案例評析
本案中,依據(jù)《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》第十六條規(guī)定“投保人不得解除機動車交通事故責(zé)任強制保險合同,但有下列情形之一的除外:(一)被保險機動車被依法注銷登記的;(二)被保險機動車辦理停駛的;(三)被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失的?!?/span>,王某申請的退保情況不符合可退保情形,故保險公司無法為其辦理退保。對于王某的不理解,保險公司及時聯(lián)系客戶,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),通過便于客戶理解的表述,細致耐心的向客戶做出解釋,不僅保障了客戶的知情權(quán)及受尊重權(quán),也及時化解了客戶的誤解,得到了客戶的認可。
案例啟示
交強險為法定強制保險,機動車交通事故責(zé)任強制保險條例中明確列明相關(guān)規(guī)定,建議廣大消費者,在投保過程中仔細閱讀并確認保險產(chǎn)品的保險條款、免責(zé)條款等重要提示信息,充分了解產(chǎn)品和服務(wù)信息,審慎作出投保決策。
案例簡介
某日,王某通過保險公司為車輛投保交強險,保單生效后車輛出售,王某向公司申請辦理交強險退保,被告知此種情況不屬于交強險規(guī)定的退保情形,無法辦理退保,引發(fā)王某不滿,進而致電公司投訴。投訴后工作人員致電客戶,詳細解釋交強險及條例規(guī)定,王某對車輛交強險及明確的退保情形有了全面了解,認可公司處理意見。
案例評析
本案中,依據(jù)《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》第十六條規(guī)定“投保人不得解除機動車交通事故責(zé)任強制保險合同,但有下列情形之一的除外:(一)被保險機動車被依法注銷登記的;(二)被保險機動車辦理停駛的;(三)被保險機動車經(jīng)公安機關(guān)證實丟失的?!?/span>,王某申請的退保情況不符合可退保情形,故保險公司無法為其辦理退保。對于王某的不理解,保險公司及時聯(lián)系客戶,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),通過便于客戶理解的表述,細致耐心的向客戶做出解釋,不僅保障了客戶的知情權(quán)及受尊重權(quán),也及時化解了客戶的誤解,得到了客戶的認可。
案例啟示
交強險為法定強制保險,機動車交通事故責(zé)任強制保險條例中明確列明相關(guān)規(guī)定,建議廣大消費者,在投保過程中仔細閱讀并確認保險產(chǎn)品的保險條款、免責(zé)條款等重要提示信息,充分了解產(chǎn)品和服務(wù)信息,審慎作出投保決策。