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風雪中的“守護者”(20240124) 返回列表頁>>
“謝謝你們不顧天冷路滑,第一時間趕來查勘。大雪紛飛,太保服務(wù)還是那么暖心!”孔先生由衷感謝。
1月23日上午,浙江省臺州市黃巖區(qū)茅畬鄉(xiāng)大禮村農(nóng)戶孔先生打來了報案電話,他的大棚被厚厚的積雪壓倒,中國太保產(chǎn)險浙江黃巖支公司農(nóng)險專員立即奔赴大禮村,及時查勘農(nóng)戶受災(zāi)情況并快速完成理賠工作。
近期,我國南方地區(qū)寒潮攜風帶雪而至,浙江、四川、貴州、湖南等部分地區(qū)迎來暴雪,太保人逆雪而上,深入田間地頭、科技賦能查勘定損、開通綠色理賠……全力做好保險保障工作,用責任、智慧、溫度的太保服務(wù)守護客戶生命財產(chǎn)安全。
科技賦能,快速理賠暖人心
1月22日,受強冷空氣影響,浙江臺州全市有中等雨夾雪或雪,部分地區(qū)中到大雪,受雨雪天氣影響,臺州多地區(qū)農(nóng)業(yè)遭受損害。中國太保產(chǎn)險浙江臺州中支提前通過微信公眾號、短信提示、微信朋友圈等方式發(fā)布雨雪天氣防御指南,并組織查勘人員130人次,派出20組查勘小組第一時間趕往現(xiàn)場為農(nóng)戶定損理賠,全力服務(wù)受災(zāi)農(nóng)戶。
農(nóng)戶在“惠農(nóng)直通車”上申請理賠后,中國太保產(chǎn)險浙江臺州中支農(nóng)險專員便運用無人機航拍助力快速查勘,通過航拍傳輸畫面精準測量農(nóng)田、大棚面積,僅需幾分鐘即可全局觀察受損情況,做到“快速定損、科學定損”,高效確定農(nóng)作物受損情況。
同時,中國太保產(chǎn)險浙江臺州中支按照“特事特辦、急事急辦”原則,第一時間啟動理賠應(yīng)急預(yù)案,開啟災(zāi)害理賠綠色通道。完成現(xiàn)場查勘后,農(nóng)險專員快速有序地展開理賠工作,助力農(nóng)戶救災(zāi)復(fù)產(chǎn)。截至1月23日,中國太保產(chǎn)險臺州中支接到報案59件,僅用一天就高效完成了數(shù)十萬元的賠款支付,全力支持受災(zāi)農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)。
溫暖隨行,深夜奮戰(zhàn)風雪中
1月23日起,成都地區(qū)受寒潮影響,氣溫驟降,開啟了2024年第一場初雪,周邊山區(qū)開始積雪,路面結(jié)冰。針對成都地區(qū)少見的冰凍雨雪天氣,針對輕微事故,中國太保產(chǎn)險四川分公司積極引導客戶通過“太好賠”線上快速處理,避免在現(xiàn)場冒雪等待,同時快速提升了一線查勘服務(wù)人員響應(yīng)等級,向一線人員發(fā)放了防寒查勘服等裝備,全力支持現(xiàn)場保險服務(wù)。
1月23日下午六點,天色漸暗,一名客戶報案稱在四川崇州街子古鎮(zhèn)附近山路上,因道路結(jié)冰濕滑,沖出路面,困在山溝中。中國太保產(chǎn)險四川分公司查勘員徐科馬上驅(qū)車35公里趕赴現(xiàn)場。車上是一對到古鎮(zhèn)駕車游玩觀雪的老年夫婦游客,在回家路上遇到事故,驚魂未定,并且受了輕傷。徐科冒著紛飛雪花,安撫客戶,查勘事故、查看傷情,接送就醫(yī)。由于客戶車輛沖下路基,卡在山間樹叢中,無法自行駛出。為了避免客戶車輛發(fā)生二次滑落碰撞,在送走客戶之后,徐科頂著越來越大的風雪,冬夜的嚴寒,堅守在現(xiàn)場,不斷聯(lián)系施救力量,直到大型吊車在2個小時后趕到,吊裝處理完畢已是深夜。
面對客戶連連點贊,徐科微笑著說,“將責任、智慧、溫度的太保服務(wù)送到客戶手中,是我們每一個太保人的職責!”