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爭分奪秒!中國太保快速應(yīng)對云南鎮(zhèn)雄縣山體滑坡(20240122) 返回列表頁>>
1月22日5時(shí)51分,云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣發(fā)生山體滑坡,造成人員失聯(lián)和受傷。事故發(fā)生后,中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息,重點(diǎn)關(guān)注人身險(xiǎn)、安責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)、防貧保等承保情況及客戶報(bào)案,中國太保當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T緊急趕赴受災(zāi)現(xiàn)場,全力以赴提供各項(xiàng)應(yīng)急處置支持,保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
經(jīng)初步排查確認(rèn),中國太保暫未接到本次事故相關(guān)出險(xiǎn)報(bào)案。中國太保將實(shí)時(shí)關(guān)注災(zāi)情動態(tài),暢通95500客戶服務(wù)電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險(xiǎn)App”在線自助等多種報(bào)案方式,隨時(shí)為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助,一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措
(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
(二)主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
(三)無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。
(四)簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請理賠。
(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達(dá)到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。
(七)提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
(八)提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。