8月29日，品牌工作辦公室、新華出版社、凱度集團(tuán)、《財經(jīng)》雜志和牛津大學(xué)賽德商學(xué)院在北京聯(lián)合舉辦“第二屆生態(tài)品牌峰會”，并發(fā)布2023年生態(tài)品牌認(rèn)證榜單，太平洋保險獲得生態(tài)品牌認(rèn)證。

生態(tài)品牌建設(shè)主要圍繞品牌理想、共同進(jìn)化和價值循環(huán)三個維度，通過與用戶、合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng)，不斷提供持續(xù)迭代的整體價值體驗，最終實(shí)現(xiàn)終身用戶及生態(tài)各方共贏共生、為社會創(chuàng)造價值循環(huán)的新品牌范式。在已發(fā)布的兩屆生態(tài)品牌認(rèn)證榜單中，累計共有22個品牌獲得認(rèn)證，中國太保是其中唯一的保險品牌。

主辦方認(rèn)為，中國太保堅守以人民為中心的生態(tài)品牌理想，為促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展和提升社會整體價值做出貢獻(xiàn)，在構(gòu)建品業(yè)生態(tài)圈、創(chuàng)造用戶價值、增強(qiáng)用戶體驗、促進(jìn)協(xié)同共生、貢獻(xiàn)生態(tài)價值等方面表現(xiàn)突出，成為生態(tài)品牌的“突破者”。

構(gòu)建品業(yè)生態(tài)圈 持續(xù)推動品牌進(jìn)化

中國太保品牌以持續(xù)進(jìn)化為內(nèi)驅(qū)動力，不斷提升推動業(yè)務(wù)發(fā)展、推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的能力。從以品牌提升知名的基礎(chǔ)階段，發(fā)展到以品牌協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展的賦能階段，再進(jìn)化到構(gòu)建品業(yè)生態(tài)圈的共生階段。

如今，中國太保品牌依托體育、國展、文化等優(yōu)勢資源，初步建立協(xié)同共生、雙向奔赴的品業(yè)生態(tài)圈。體育生態(tài)新模式。2020年，中國太保成為杭州亞運(yùn)官方合作伙伴，踏入體育營銷新領(lǐng)域，建立“體育+保險+健康+服務(wù)”的模式，定制國際大型賽事保險方案和風(fēng)險管理方案，以“太保藍(lán)之隊”為牽引，創(chuàng)新客戶亞運(yùn)體驗新形式，放大太保亞運(yùn)營銷的溢出效應(yīng)，帶動全民健身、全民健康，提升品牌美譽(yù)度；與中國女排品牌合作五年，以女排精神為核心，將員工、客戶、公眾等緊密凝聚在一起，培育起太保女排營銷生態(tài)。國展生態(tài)新平臺。近年來，中國太保與進(jìn)博會、服貿(mào)會、花博會等重大展會展覽品牌合作，搭建“保險+服務(wù)”的新平臺，開展品牌營銷活動，圍繞綠色、合作、發(fā)展等主題，與政府、客戶、合作伙伴、社會公眾共享發(fā)展成果。文化生態(tài)新方向。中國太保與上海交響樂團(tuán)等文化資源合作，打造“樂行天下”全國交響樂巡演客戶活動，舉辦客戶子女與“大師面對面”，搭建公司與客戶之間溝通的橋梁，提升品牌格調(diào)、豐富服務(wù)內(nèi)容。

打造太保服務(wù)品牌，創(chuàng)造終身客戶價值

中國太保著力打造“太保服務(wù)”品牌，以客戶為中心，圍繞“責(zé)任、智慧、溫度”的品牌內(nèi)涵，建立覆蓋全生命周期、全方位守護(hù)的保險服務(wù)體系，向著“一次投保，終身服務(wù)”的價值目標(biāo)邁進(jìn)。

根據(jù)客戶健康保障、養(yǎng)老保障、子女養(yǎng)育、財富管理等方面需求，提供產(chǎn)品+服務(wù)的綜合解決方案。在健康服務(wù)方面，中國太保提供從孩子日常醫(yī)療、專項重疾保障；太保藍(lán)本打造全國就醫(yī)通行證，可以高效預(yù)約三甲醫(yī)院專家門診，安排住院和手術(shù)以及專業(yè)的陪診服務(wù)，讓年輕人能安心逐夢遠(yuǎn)方；在養(yǎng)老服務(wù)方面，中國太保構(gòu)建起“保險+養(yǎng)老”生態(tài)圈，在全國11地建立13個太保家園，形成樂養(yǎng)、頤養(yǎng)和康養(yǎng)三位一體、全齡覆蓋的服務(wù)體系，讓長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時光。在財富管理方面，從子女養(yǎng)育的資金規(guī)劃到利用年金保險規(guī)劃與生命等長的充足養(yǎng)老金，再通過終身壽險對接保險金信托，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，隔離風(fēng)險，定向傳承。

強(qiáng)化科技創(chuàng)新驅(qū)動，提升客戶交互體驗

中國太保將科技創(chuàng)新作為公司高質(zhì)量發(fā)展的基石，持續(xù)推出智慧化科技創(chuàng)新服務(wù)，提升精細(xì)化服務(wù)水平，不斷為客戶帶來感受良好的服務(wù)體驗。

創(chuàng)新“客戶場景定制”服務(wù)，精準(zhǔn)判斷客戶意圖，實(shí)現(xiàn)千人千面推送，已上線8項定制場景，服務(wù)超過80萬人次，智能應(yīng)答率93%。建設(shè)理賠工廠實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)。7家理賠工廠形成規(guī)?；\(yùn)營的大災(zāi)應(yīng)急隊，聚焦60%小額、低風(fēng)險案件，以20%人力服務(wù)40%案件，通過視頻“0”秒直連，30分鐘內(nèi)400人可支援到位，日響應(yīng)服務(wù)量12,000件。線下門店服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。開發(fā)云門店小程序，提供個性化、差異化、精細(xì)化服務(wù)，云門店小程完成作業(yè)任務(wù)超過220多萬件。適老服務(wù)讓保險更有溫度。搭建“線上+線下”相結(jié)合的適老服務(wù)體系，APP和小程序等推出長輩般服務(wù)，60周歲以上客戶一鍵接入人工服務(wù)。線下門店提供專屬服務(wù)，為老年客戶提供專享通道，并提供預(yù)約上門服務(wù)。

堅持開放協(xié)同共生 做優(yōu)戰(zhàn)略客戶朋友圈

中國太保以“戰(zhàn)略合作，利他并肩，開放共贏”為宗旨，致力于構(gòu)建千家戰(zhàn)略客戶“朋友圈”，圍繞服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)綠色發(fā)展聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴提供解決方案，打造合作共贏，創(chuàng)建繁榮的格局，全方位助力伙伴成長，最大化創(chuàng)造“共生”價值，使“協(xié)同”成為太保一張具有高辨識度的名片。

下好“聯(lián)”字功，積極探索股權(quán)聯(lián)投、行業(yè)聯(lián)盟、公益聯(lián)動等多種形式，推動戰(zhàn)略伙伴同行互鑒、異業(yè)融合，協(xié)同科技創(chuàng)新，共建行業(yè)平臺；唱好“鏈”字訣，落實(shí)國內(nèi)國外經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略，打造線上線下產(chǎn)服場景，鏈接戰(zhàn)略客戶供需，創(chuàng)建“大咖集市”平臺，開展戰(zhàn)略客戶主題活動，創(chuàng)辦“浦江匯客廳”；打好“捷”字拳，集合集團(tuán)內(nèi)全產(chǎn)品服務(wù)線推出“太保服務(wù)體驗快閃館”，推動太保服務(wù)走進(jìn)戰(zhàn)略客戶，線下實(shí)體服務(wù)聯(lián)動線上綜服平臺，開發(fā)戰(zhàn)略客戶員工端“一個太?！笨旖萱I，讓員工一鍵享權(quán)直通太保服務(wù)。

堅守生態(tài)為民理想，推進(jìn)美麗中國建設(shè)

中國太保以“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”為使命擔(dān)當(dāng)，以人民滿意為標(biāo)尺，以綠色生態(tài)為底色，堅守生態(tài)為民的理想，從綠色保險、綠色投資、綠色運(yùn)營和綠色公益出發(fā)，為守護(hù)綠水青山貢獻(xiàn)保險力量，志在成為可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)航者。

遵循可持續(xù)保險原則，創(chuàng)新綠色保險。中國太保聚焦氣候變化、清潔能源、污染消耗、生態(tài)保護(hù)、綠色交通等領(lǐng)域，提供綠色保障超過8.2萬億元。創(chuàng)新水污染專屬保險、生態(tài)碳匯保險、生態(tài)綠色環(huán)境救助責(zé)任保險等系列綠色保險。遵循負(fù)責(zé)任投資原則，實(shí)施綠色投資。中國太保通過多種形式，參與綠色項目投資建設(shè)，領(lǐng)域涵蓋清潔交通、清潔能源、資源節(jié)約、循環(huán)利用和污染防治、生態(tài)環(huán)境、綠色服務(wù)產(chǎn)業(yè)等，綠色投資超過1500億元。厚植生態(tài)文明發(fā)展理念，守護(hù)三江源。中國太保捐建三江源公益林，共捐款3300多萬元，在青海海南州共和縣三江源造林2000余畝，樹木12萬余株，為綠色生態(tài)保護(hù)、美麗中國建設(shè)提供了生動實(shí)踐。今年7月，又在公益林所在地啟動體育公園建設(shè)，將打造林園一體，服務(wù)于民的高品質(zhì)健身新平臺。構(gòu)建生態(tài)品牌新模式，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。中國太保創(chuàng)建“綠動太保 你我同行”綠色品牌，將ESG理念和實(shí)踐融入與客戶、員工、合作伙伴、社會等利益相關(guān)方溝通中。同時，將碳普惠引入重大展會和活動中，打造零碳進(jìn)博、綠色服貿(mào)等國展新形式，并面向個人客戶實(shí)行“碳普惠”激勵。

中國太保將以生態(tài)品牌認(rèn)證為新起點(diǎn)，圍繞堅信長期、堅守價值的初心，以“建設(shè)品牌新高地”為目標(biāo)，持續(xù)提升用戶體驗交互、開放協(xié)同共創(chuàng)、客戶價值創(chuàng)造、社會價值貢獻(xiàn)等生態(tài)品牌核心能力，在實(shí)現(xiàn)客戶、股東、員工、生態(tài)合作方等價值最大化的同時，為社會整體價值最大化貢獻(xiàn)保險力量。