-案例簡介
對于經(jīng)常出差或者旅行的人來說,航班取消或者延誤的情況時有發(fā)生,為了降低消費者出行損失,全面保障安心出行,保險公司推出了“航班延誤保險”或“取消保險”。
王先生是一位“空中飛客”,經(jīng)常往返在各大城市之間,某日,王先生像往常一樣準備出行,但由于航空管制原因航班被迫取消,出于無奈,王先生選擇搭乘其他交通工具。
幾日后,王先生想起在購買機票時,附加投保了一張航班延誤險保單(以下簡稱航延險),王先生立即聯(lián)系了某保險公司申請理賠,卻被告知不屬于保險責任。王先生氣憤不已,便撥打了某保險公司客服電話進行投訴,經(jīng)過保險專員耐心解釋后,成功消除了王先生疑慮。
-案例評析
本案中,關于“航延險”的保險責任:“保險期間內,被保險人搭乘符合權益使用要求的航班發(fā)生延誤,且單次延誤時間達到或超出保險單約定的時間以上,保險人在保險單載明的航班延誤保險金額內,依據(jù)賠付標準支付保險金?!?/span>
該保險項目中明確列明“被保險人搭乘航班發(fā)生延誤,保險公司將根據(jù)相關賠償要求及標準予以賠付”,但本案例中,王先生搭乘航班因航空管制導致“航班取消”,并非“航班延誤”。
對于“航班取消”的情況,保險公司有相對應的保障產品“航班取消責任保險”。通常情況下,部分的“航延險”是可以附加投保“航班取消責任保險”,并根據(jù)保險合同約定承擔部分責任。除此之外,該保險項目中“被保險人誤機、漏乘或錯乘等個人原因導致延誤、被保險人非以乘客身份搭乘航班”等情形也同樣被列入責任免除。最終保險公司從專業(yè)角度,向王先生普及了“航延險”的保險知識,并成功化解了矛盾糾紛,充分保障了消費者的知情權。
-案例啟示
在此,提醒廣大消費者做好“三要”:
1、保單內容要看清。消費者在投保前及購買后,需要認真閱讀保險產品和保險條款,看清保障項目、保障范圍、保險期限及責任免除等重要事項,其中責任免除保險公司在條款中會進行加黑加粗著重顯示,需要仔細閱讀了解。
2、理賠事項要知曉。消費者在遇到航班延誤的情況下,要保持與保險公司聯(lián)系,在時效范圍內提交理賠申請,同時提醒保存被保險人的登機牌(有安檢章)或能證明被保險人已登乘延誤航班的相關證明文件,做好理賠申請。
3、誠信建設要加強。為了提升消費體驗,大部分保險公司的“航延險”支持“自助理賠”,便捷高效的理賠卻成為不法分子牟取利益的“商機”。部分消費者通過借用親戚好友的身份信息購買多份“航延險”,虛購航班延誤信息等,騙取保險賠償。最大誠信原則是保險的基本原則,在規(guī)范保險公司依法合規(guī)經(jīng)營的同時,作為保險消費者也要加強誠信建設,做到誠實守信、如實告知、理性投保,共同營造良好的保險環(huán)境。
-案例簡介
對于經(jīng)常出差或者旅行的人來說,航班取消或者延誤的情況時有發(fā)生,為了降低消費者出行損失,全面保障安心出行,保險公司推出了“航班延誤保險”或“取消保險”。
王先生是一位“空中飛客”,經(jīng)常往返在各大城市之間,某日,王先生像往常一樣準備出行,但由于航空管制原因航班被迫取消,出于無奈,王先生選擇搭乘其他交通工具。
幾日后,王先生想起在購買機票時,附加投保了一張航班延誤險保單(以下簡稱航延險),王先生立即聯(lián)系了某保險公司申請理賠,卻被告知不屬于保險責任。王先生氣憤不已,便撥打了某保險公司客服電話進行投訴,經(jīng)過保險專員耐心解釋后,成功消除了王先生疑慮。
-案例評析
本案中,關于“航延險”的保險責任:“保險期間內,被保險人搭乘符合權益使用要求的航班發(fā)生延誤,且單次延誤時間達到或超出保險單約定的時間以上,保險人在保險單載明的航班延誤保險金額內,依據(jù)賠付標準支付保險金?!?/span>
該保險項目中明確列明“被保險人搭乘航班發(fā)生延誤,保險公司將根據(jù)相關賠償要求及標準予以賠付”,但本案例中,王先生搭乘航班因航空管制導致“航班取消”,并非“航班延誤”。
對于“航班取消”的情況,保險公司有相對應的保障產品“航班取消責任保險”。通常情況下,部分的“航延險”是可以附加投?!昂桨嗳∠熑伪kU”,并根據(jù)保險合同約定承擔部分責任。除此之外,該保險項目中“被保險人誤機、漏乘或錯乘等個人原因導致延誤、被保險人非以乘客身份搭乘航班”等情形也同樣被列入責任免除。最終保險公司從專業(yè)角度,向王先生普及了“航延險”的保險知識,并成功化解了矛盾糾紛,充分保障了消費者的知情權。
-案例啟示
在此,提醒廣大消費者做好“三要”:
1、保單內容要看清。消費者在投保前及購買后,需要認真閱讀保險產品和保險條款,看清保障項目、保障范圍、保險期限及責任免除等重要事項,其中責任免除保險公司在條款中會進行加黑加粗著重顯示,需要仔細閱讀了解。
2、理賠事項要知曉。消費者在遇到航班延誤的情況下,要保持與保險公司聯(lián)系,在時效范圍內提交理賠申請,同時提醒保存被保險人的登機牌(有安檢章)或能證明被保險人已登乘延誤航班的相關證明文件,做好理賠申請。
3、誠信建設要加強。為了提升消費體驗,大部分保險公司的“航延險”支持“自助理賠”,便捷高效的理賠卻成為不法分子牟取利益的“商機”。部分消費者通過借用親戚好友的身份信息購買多份“航延險”,虛購航班延誤信息等,騙取保險賠償。最大誠信原則是保險的基本原則,在規(guī)范保險公司依法合規(guī)經(jīng)營的同時,作為保險消費者也要加強誠信建設,做到誠實守信、如實告知、理性投保,共同營造良好的保險環(huán)境。