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【案情簡(jiǎn)介】

翟某于2022年6月投保了一份個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)用于資金周轉(zhuǎn)，但11月翟某拒絕還款，工作人員聯(lián)系下，仍執(zhí)意違約。不久，翟某投保的保險(xiǎn)公司收到自稱投保人翟某的姐姐李某的投訴稱保險(xiǎn)公司承保時(shí)未如實(shí)告知保單約定每月還款費(fèi)用，并以此為由要求全額退保。

保險(xiǎn)公司在受理投訴后立即聯(lián)系李某了解情況，工作人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)、口音均非本地，且話術(shù)專業(yè)疑似黑產(chǎn)，并比對(duì)“雙錄”資料投訴電話及保單登記電話時(shí)發(fā)現(xiàn)李某并非客戶翟某的姐姐，且投訴內(nèi)容與真實(shí)情況明顯不相符。

為防止客戶的合法權(quán)益繼續(xù)遭受侵害，投訴專員面訪客戶翟某普及了個(gè)人信息資料泄露風(fēng)險(xiǎn)以及聽信代理退保騙局將面臨的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕39號(hào)）第十四條之規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定信保業(yè)務(wù)的承保標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。融資性信保業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)建立承?？苫厮莨芾頇C(jī)制，并按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》要求保存相關(guān)資料；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)承保的融資性信保業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)投保人身份信息真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為信息，確保記錄全面、不可篡改。

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令〔2022〕9號(hào)）第十二條之規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過(guò)程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。

近年來(lái)黑產(chǎn)代理團(tuán)隊(duì)增多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、微信等公眾平臺(tái)發(fā)布“代理維權(quán)”信息，但實(shí)際以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí)，同時(shí)還會(huì)要求消費(fèi)者提供家庭住址等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn)。如鼓動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者退保正常的保險(xiǎn)合同，收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)，退保后還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買新”，購(gòu)買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和信息安全權(quán)。

本案例是投保人委托黑產(chǎn)代理“代理退?！?/span>，保險(xiǎn)公司通過(guò)可回溯機(jī)制發(fā)現(xiàn)黑產(chǎn)代理冒名投訴，破解了“代理退?！钡尿_局，有效制止了投保人翟某進(jìn)一步泄漏信息，防止損失持續(xù)擴(kuò)大，從而保障金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

“代理退?！笔侵敢恍C(jī)構(gòu)或個(gè)人以“可代理全額退保”為由，以非法牟利為目的，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并收取高額手續(xù)費(fèi)。

【消費(fèi)提醒】

1、消費(fèi)者要依法維權(quán)，通過(guò)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)，或者可以通過(guò)法律途徑解決，不輕信“代理維權(quán)”“代理退?！钡奶摷俪兄Z，以免自身權(quán)益受損。

2、消費(fèi)者要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。

3、消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分了解產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，根據(jù)自身需求及經(jīng)濟(jì)情況購(gòu)買適合的產(chǎn)品。