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【案情簡介】

2023年3月，張某致電某保險(xiǎn)公司為其“母親”調(diào)取電子保單，工作人員在信息核對時(shí)發(fā)現(xiàn)張某對其“母親”姓名、身份證號碼核對均不流暢，且其聲音背景嘈雜，工作人員告知張某，因車輛投保人、被保險(xiǎn)人和車主均為其“母親”，可請其母親通過官微查詢保單信息，也可直接下載。但是張某百般阻攔，一直強(qiáng)調(diào)其母親不會使用，需由他代辦。張某的異常行為引起工作人員的警覺，遂告知張某，如果代辦需提供母子的關(guān)系證明，張某答復(fù)回去找后掛斷電話。

為了保障客戶的信息安全，工作人員通過電話聯(lián)系到被保險(xiǎn)人本人。經(jīng)了解，張某并非被保險(xiǎn)人于某的兒子，于某對其毫不知情。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第二條、第五條、第十條之規(guī)定“自然人的個(gè)人信息受法律，任何組織，個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益”處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息?！?/span>、“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動。”

根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百三十一條第十款之規(guī)定“保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人的商業(yè)秘密。”

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條之規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的需求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/span>

本案例是保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營過程中常見的保單查詢、下載業(yè)務(wù)，對于非投保人或被保險(xiǎn)人本人辦理此類業(yè)務(wù)的，在辦理過程中保險(xiǎn)公司需核實(shí)業(yè)務(wù)辦理人身份，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

【消費(fèi)提醒】

消費(fèi)者要提升個(gè)人保護(hù)信息意識，妥善保管好自身的身份證、銀行卡、保險(xiǎn)合同等材料，不要輕易向他人泄露。同時(shí)警惕各類金融營銷電話及釣魚郵件、短信等，不輕易點(diǎn)擊不明鏈接，在不明網(wǎng)站頁面中填寫個(gè)人信息。

消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需主動配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識別，信息變動時(shí)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。