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中國太保快速應對內蒙古阿拉善左旗煤礦坍塌事故(2023-2-23) 返回列表頁>>
2月22日13時許,內蒙古自治區(qū)阿拉善左旗新井煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生大面積坍塌,造成人員失聯(lián)和傷亡。
事故發(fā)生后,中國太保高度重視,產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制,當?shù)胤种C構快速成立事故應急工作小組,全面排查客戶信息,開辟綠色理賠通道。同時,全力協(xié)助相關部門做好救援、救助等工作。
中國太保將持續(xù)關注事故進展,太??蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^24小時全國客戶服務電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務號、“中國太?!盇PP等多個渠道進行報案或咨詢,一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出七項服務舉措
(一)主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息。
(二)簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。
(三)取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
(四)減免醫(yī)療發(fā)票
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用,無論有無票據(jù),只要確定費用金額,都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
(五)簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。
(六)及時預付賠款
客戶因事故出險屬保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。
(七)提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。