中國太??焖賾?yīng)對許廣高速望城段重大交通事故(20230206) 返回列表頁>>

2月4日,湖南省長沙市望城區(qū)境內(nèi)許廣高速發(fā)生多車相撞事故。事故發(fā)生后,中國太保高度重視,產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,全面排查事故受損人員名單。目前已初步確認(rèn)到一名傷者投保中國太保人身險保單,并接到6起車險報案。中國太保第一時間開辟綠色理賠通道,全方位為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

中國太保產(chǎn)險湖南分公司第一時間立即成立事故應(yīng)急處理小組,抽調(diào)長株潭共享服務(wù)中心理賠骨干,快速趕赴現(xiàn)場,核實本次事故中承??蛻艏败囕v信息,建立快速處理通道;與此同時,協(xié)助做好相關(guān)救援、救助工作,將受困人員接送到城區(qū),安撫受傷人員,并送上的慰問物資。中國太保壽險湖南分公司工作人員快速趕赴醫(yī)院、交警部門,全方位排查客戶信息,積極配合政府處置事故善后及傷者救治事宜。

中國太保將持續(xù)跟進(jìn)事故進(jìn)展,中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號、“中國太?!盇PP等多個渠道進(jìn)行報案或咨詢,一旦確認(rèn)客戶出險,中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出八項服務(wù)舉措:

(一)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,積極配合政府及交警部門處置死者善后及傷者救治事宜。

(二)無保單服務(wù)??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。

(三)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。

(四)取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(五)減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用,無論有無票據(jù),只要確定費用金額,都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

(六)簡化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達(dá)到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。

(七)提供預(yù)付和上門服務(wù)??蛻粢蚴鹿食鲭U屬保險責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動預(yù)付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

(八)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。