歲末年初，在疫情防控進(jìn)入新階段的特殊時(shí)期，中國(guó)太保旗下長(zhǎng)江養(yǎng)老作為專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)，心系養(yǎng)老金受益人，始終確保受理渠道和電話中心暢通有序、不斷不亂，新計(jì)劃啟動(dòng)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)高質(zhì)高效，待遇支付有條不紊、準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。僅2022年12月，長(zhǎng)江養(yǎng)老受理業(yè)務(wù)超過(guò)1.6萬(wàn)筆，待遇支付超過(guò)8萬(wàn)人次，待遇支付金額超過(guò)2.3億元，電話咨詢近4200人次，客服“離線接聽(tīng)”模式平穩(wěn)運(yùn)行，保持了97%以上的接聽(tīng)率。

人本、致密、迅捷，跨年夜的卓爾年金服務(wù)

2022年12月30日下午16點(diǎn)30分，長(zhǎng)江養(yǎng)老客服熱線接到了某企業(yè)年金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人蘇女士來(lái)電，蘇女士表示在接到長(zhǎng)江養(yǎng)老的年內(nèi)繳費(fèi)記賬電話提醒后，發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)挝唤鼉扇談澑吨聊杲鹗芡袘舻睦U費(fèi)資金為重復(fù)劃款，希望在30日當(dāng)天將重復(fù)款項(xiàng)退回至其單位繳款賬戶。接線坐席在核對(duì)經(jīng)辦人及其業(yè)務(wù)信息后，依照業(yè)務(wù)年結(jié)處理規(guī)則答復(fù)蘇女士資金預(yù)計(jì)節(jié)后可退回。電話那頭出現(xiàn)了焦急的聲音，蘇女士表示資金若次年退回，會(huì)對(duì)企業(yè)的年度賬務(wù)產(chǎn)生重大影響，希望通融處理，幫助企業(yè)解決困難。

本著人本、致密、迅捷的卓爾年金服務(wù)原則，客服坐席抓緊年結(jié)前最后半小時(shí)，聯(lián)系業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通解決方案。由于時(shí)間所剩不多，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在核對(duì)完可退款資金后，緊急協(xié)調(diào)托管行進(jìn)行退款準(zhǔn)備。并考慮到企業(yè)因疫情管理無(wú)法出具蓋章材料的實(shí)際情況，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為其開(kāi)通了先郵件申請(qǐng)后補(bǔ)紙質(zhì)材料的綠色通道。

經(jīng)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、托管行的多方配合，在核對(duì)了蘇女士的郵件申請(qǐng)后，該單位多繳資金順利在30日當(dāng)天退回了企業(yè)賬戶，妥善解決了企業(yè)實(shí)際困難，幫助其完成年度賬務(wù)處理。

安全、高效、體驗(yàn)，有條不紊的年終決算

近百個(gè)計(jì)劃的定價(jià)日安排、數(shù)十個(gè)省市的職業(yè)年金業(yè)務(wù)處理、上千筆的年金業(yè)務(wù)的重點(diǎn)排查、數(shù)千家客戶的服務(wù)平臺(tái)遷移……業(yè)務(wù)決算工作，面臨的是眾多繁雜且不能出錯(cuò)的數(shù)字，數(shù)字背后是長(zhǎng)江養(yǎng)老工作人員始終不停歇的忙碌身影。

為兼顧年底特殊業(yè)務(wù)的安排，保障相關(guān)重要業(yè)務(wù)在年內(nèi)完成，年終決算工作組特殊增加了5個(gè)計(jì)劃緊急定價(jià)日，完成多個(gè)年金組合啟動(dòng)和計(jì)劃新建工作，同時(shí)重點(diǎn)排查了各項(xiàng)未結(jié)業(yè)務(wù)，排查業(yè)務(wù)近2300筆，清理歷史業(yè)務(wù)近1000筆。在與各托投管人確認(rèn)年終估值安排，并精細(xì)化定價(jià)日管理方法，結(jié)合明年節(jié)假日安排、外部投管人工作日特點(diǎn)、重點(diǎn)保障支付目標(biāo)、每個(gè)計(jì)劃的管理特殊需求，完成了2023年度產(chǎn)品計(jì)劃的定價(jià)日安排。

2022年的最后兩周，部分員工因感染身體不適，客戶和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均出現(xiàn)材料交接困難的問(wèn)題，工作組立刻啟動(dòng)簡(jiǎn)易備案應(yīng)急受理預(yù)案，多種方式保障業(yè)務(wù)得到及時(shí)處理。同時(shí)，長(zhǎng)江養(yǎng)老克服職年系統(tǒng)全功能業(yè)務(wù)測(cè)試與年底業(yè)務(wù)高峰期及新一代養(yǎng)老金系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試重疊等困難，實(shí)現(xiàn)順利切換和平穩(wěn)過(guò)渡，升級(jí)后完成15個(gè)省市業(yè)務(wù)的資金到賬工作，支持近400家客戶順利遷移至卓爾e+委托人服務(wù)平臺(tái)。