案例簡介

王先生之前投保的保單即將滿期，但客戶電話始終無法聯(lián)系上。服務(wù)人員非常著急，怕逾期會(huì)影響客戶利益，故查詢保單上客戶留存地址，上門尋找客戶。在客戶家門口，一名男子主動(dòng)上前自稱是王先生，試圖認(rèn)領(lǐng)保單滿期金。但服務(wù)人員與該男子溝通中產(chǎn)生懷疑，向該男子求證保單投保時(shí)的細(xì)節(jié)，該男子均未能答出，此時(shí)服務(wù)確認(rèn)該男子非客戶本人，拒絕繼續(xù)與其溝通。

第二天，服務(wù)人員再次到原地址敲門，對(duì)面鄰居告知客戶已搬遷，原地址已出租，最終服務(wù)人員通過租客聯(lián)系到王先生本人，為客戶辦理信息變更及相關(guān)手續(xù)，并從客戶口中得知，曾將自己的保單曬在某社交平臺(tái)，個(gè)人信息有可能泄露。

案例分析

在本案例中，保險(xiǎn)公司服務(wù)人員本著維護(hù)客戶權(quán)益的原則，積極做好客戶信息維護(hù)，在認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的信息可能被他人冒名頂替，有可能危及消費(fèi)者的信息安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)后采取有效措施，保護(hù)了客戶的合法權(quán)益。

風(fēng)險(xiǎn)提示

防范個(gè)人信息泄露做好以下幾點(diǎn)：

（一）關(guān)注保單信息安全。

1.保管好身份證件、銀行卡、銀行（支付）賬戶等，不要轉(zhuǎn)借他人使用；

2.切勿向他人透露個(gè)人金融信息、財(cái)產(chǎn)狀況等基本信息，不要隨意在各類線上線下渠道留下個(gè)人金融信息；

3.盡量親自辦理金融業(yè)務(wù)，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹(jǐn)防個(gè)人金融信息被盜；

4.提供個(gè)人身份證件復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，要在復(fù)印件上注明使用用途；

5.不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對(duì)賬單等，及時(shí)銷毀作廢的金融業(yè)務(wù)單據(jù)；

6.不要輕易點(diǎn)擊來歷不明的手機(jī)短信、郵件和不明鏈接，不要隨意掃描來歷不明的二維碼，謹(jǐn)慎使用公共WIFI、免密WIFI；

7.發(fā)現(xiàn)個(gè)人金融信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)聯(lián)系公安等部門維權(quán)。

（二）及時(shí)處理包含個(gè)人姓名、電話及地址信息的變更，使客戶能夠便捷、安全地接收到保險(xiǎn)公司保單交費(fèi)、服務(wù)人員變更、大額資金變動(dòng)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范等各類提示。