全力以赴!中國太保積極應對青海西寧大通縣山洪災害(20220818) 返回列表頁>>

8月18日凌晨,受強降雨影響,青海省西寧市大通縣發(fā)生山洪災害,造成人員傷亡、多人失聯。

險情發(fā)生后,中國太保高度重視,產壽聯動、總分協同,第一時間啟動重大災害事故應急響應機制,迅速關注大通當地機構及員工安全,主動與當地應急管理部門、交警部門等溝通聯系,全方位排查車險、非車險、團險等可能涉及的業(yè)務。理賠一線人員立即進入應急響應,成立理賠應急小組,隨時做好提供理賠和救援支持的準備。經初步排查,截至8月18日14時,中國太保產險青海分公司已接到車險報案1起。

中國太保將密切關注災情動態(tài),在加大一線理賠人員深入受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查的同時,全力以赴保證各項應急服務舉措落實到位,積極配合當地政府做好后續(xù)理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的情況下,快速兌現保單承諾。

中國太保推出七項服務舉措

(一)7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務和幫助。

(二)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

(三)無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。

(五)取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)提供相應防災防損服務。隨時關注災情發(fā)展和變化,主動進行重大客戶回訪,對客戶進行電話關懷、實地走訪慰問,提供相應防災防損服務。

(七)提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。