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供應(yīng)商信息平臺(tái)中國太??焖賾?yīng)對(duì)四川雅安蘆山6.1級(jí)地震(20220601) 返回列表頁>>
6月1日17時(shí)0分在四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震,震源深度17千米。四川成都、重慶等地震感明顯。
地震發(fā)生后,中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,在確保員工安全的前提下,主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息,與政府、同業(yè)保持積極溝通,多渠道獲取受災(zāi)人員信息,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),快速開啟理賠綠色通道,實(shí)施快處快賠。中國太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人快速趕赴地震災(zāi)區(qū),協(xié)助開展現(xiàn)場(chǎng)救援、救助及服務(wù)工作,切實(shí)為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
截至6月1日下午7點(diǎn),中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已接到地震相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案1起,非車險(xiǎn)報(bào)案1起。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài),啟動(dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制,確保熱線穩(wěn)定暢通,將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作,確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措
(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
(二)主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
(三)無保單服務(wù)??蛻羯暾?qǐng)理賠無需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。
(四)簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。
(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。
(七)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪,對(duì)客戶進(jìn)行電話關(guān)懷、實(shí)地走訪慰問,提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
(八)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。