保實(shí)體就是保民生。面對新一輪疫情的沖擊，中國太保充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，主動踐行社會責(zé)任，解客戶之憂、紓企業(yè)之困、守民生福祉，保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

堅守一線做好“滬惠保”理賠保障上海市民保險需求，為國展中心提供覆蓋新冠肺炎保障、提供“太醫(yī)管家”健康服務(wù)、守護(hù)上海市民菜籃子、護(hù)航中小企業(yè)、攜手戰(zhàn)略客戶、科技助力流調(diào)提速……中國太保多措并舉全力保障金融穩(wěn)定，有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，堅決打贏抗擊疫情的大仗硬仗。

0. 3秒一條！與病毒賽跑

在爭分奪秒的戰(zhàn)“疫”中，中國太保旗下太?？萍紝ｍ?xiàng)突擊隊(duì)通力協(xié)作，僅用1天時間便完成了疫情流調(diào)數(shù)據(jù)RPA自動化作業(yè)模式開發(fā)工作，幫助上海浦東疾控中心將流調(diào)數(shù)據(jù)單條錄入時效縮減至0.3秒。

與病毒賽跑！早一步確認(rèn)數(shù)據(jù)，就早一天阻斷傳播。然而，目前海量的流調(diào)信息，耗費(fèi)了疾控大量的精力。太?？萍佳杆俳M建科技抗疫專項(xiàng)突擊隊(duì)，2小時內(nèi)集結(jié)100名志愿者開展工作對接。

在接受浦東疾控中心培訓(xùn)后，抗疫專項(xiàng)突擊隊(duì)一部分人進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的同時，一部分核心骨干自發(fā)組織通宵研究數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，探索建立rpa（robotic process automation機(jī)器人流程自動化）作業(yè)模式，展開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)檢程序和rpa腳本開發(fā)，小伙伴們還分工協(xié)作成立了“數(shù)據(jù)質(zhì)檢”“數(shù)據(jù)清洗”“rpa運(yùn)營服務(wù)”三個技術(shù)開發(fā)小組。

一條條數(shù)據(jù)背后更代表著上海市民的健康和安全。太?？萍伎挂邔ｍ?xiàng)突擊隊(duì)深感責(zé)任重大,每一位參與工作的志愿者當(dāng)日都連續(xù)工作超過18小時以上，僅用一天時間就完成了所有源數(shù)據(jù)模板和流調(diào)數(shù)據(jù)的梳理以及標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)，用1700行代碼完成了RPA程序的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對流調(diào)樣本數(shù)據(jù)的自動化清洗及RPA自動化錄入，投入使用后錄入效率可達(dá)每分鐘逾100條，實(shí)現(xiàn)了單條數(shù)據(jù)錄入時間從1.6秒縮減至0.3秒。

專項(xiàng)突擊隊(duì)通過自動化方式模擬流調(diào)數(shù)據(jù)手工錄入，實(shí)現(xiàn)了推進(jìn)疫情防控數(shù)據(jù)的全流程一體化處理，并不斷對RPA流調(diào)信息一體化解決方案進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和調(diào)優(yōu)，確保新技術(shù)穩(wěn)定運(yùn)行，所承接的浦東新區(qū)日流調(diào)數(shù)據(jù)上傳量較多，自動化率達(dá)到90%以上。

與此同時，太?？萍寂c黃浦區(qū)、長寧區(qū)等疾控中心溝通科技防疫系統(tǒng)化解決方案，目前黃浦區(qū)疾控中心也已使用太保科技研發(fā)的RPA一體化流調(diào)數(shù)據(jù)處理平臺，數(shù)據(jù)處理成功率超過了95%。

多措并舉 力挺復(fù)工復(fù)產(chǎn)

3月以來，上海面臨常態(tài)化防控以來疫情形式最嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)，中國太保在滬機(jī)構(gòu)的廣大干部員工盡銳出戰(zhàn)，特別是封控期間值守在集團(tuán)和子公司在滬機(jī)構(gòu)13個職場的干部員工，奮戰(zhàn)在守護(hù)家園的一線。

當(dāng)疫情遇上年報季，中國太保董事會辦公室上下齊心協(xié)力，啟動24小時在崗值班機(jī)制主動應(yīng)對，為董事會和業(yè)績發(fā)布的順利召開保駕護(hù)航。在浦西實(shí)施全域靜態(tài)管理之前，中國太保產(chǎn)、壽險上海分公司56人值守職場，全員啟動了“現(xiàn)場辦公+居家移動辦公工作”模式，確保各項(xiàng)經(jīng)營活動、客戶服務(wù)有條不紊，金融保障“不斷檔”。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的當(dāng)下，太保服務(wù)更是不斷創(chuàng)新、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為支持小微企業(yè)和個體工商戶恢復(fù)發(fā)展，中國太保出臺了對所屬物業(yè)的租金減免方案。承租中國太保全國范圍內(nèi)的自有經(jīng)營性房產(chǎn)和使用權(quán)房，自身從事生產(chǎn)、辦公、商業(yè)配套等生產(chǎn)經(jīng)營活動的小微企業(yè)和個體工商戶為租金減免的適用對象。中國太保對最終承租方免除2022年部分租金，租金減免分兩檔執(zhí)行。

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險在第一時間梳理重點(diǎn)對接企業(yè)，以負(fù)責(zé)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶專屬服務(wù)方案，聚焦企業(yè)各項(xiàng)保障需求，圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、員工抗疫健康等企業(yè)不同領(lǐng)域和人群的風(fēng)險需求，創(chuàng)新定制開發(fā)專項(xiàng)保障方案，為企業(yè)提供提升防疫能力的特色產(chǎn)品。

中國太保旗下中國太保壽險充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實(shí)際需求和困難，進(jìn)一步推出了針對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的暖心舉措：在貸款利率優(yōu)惠上，2022年4月17日至6月16日，對部分險種的保單貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，優(yōu)惠后利率可至5.3%；在延長貸款期限上，對仍未還款且還款日期在2022年3月1日至5月31日的貸款業(yè)務(wù)，客戶可申請延長貸款期限3個月。延長期間按正常利率計息，不計罰息。為了確保中小企業(yè)在疫情期間保險保障不缺失，中國太保壽險還為客戶提供免息復(fù)效、延長交費(fèi)寬限期等政策，使客戶保障得以延續(xù)。

聚焦疫情期關(guān)鍵人員、關(guān)鍵企業(yè)和關(guān)鍵崗位，中國太保創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，為奮戰(zhàn)在一線的街道基層工作人員和上海從事新聞工作人員分別提供傳染病救助責(zé)任保險、涵蓋新冠責(zé)任的人身保險等保障產(chǎn)品。中國太保日前已向上海閔行區(qū)6萬余名一線抗疫工作人員提供專屬的保險保障，做“逆行者”最堅實(shí)的后盾。

中國太保產(chǎn)險上海分公司接到某民用口罩生產(chǎn)銷售的科技型企業(yè)1000萬履約貸款申請后，第一時間為企業(yè)開通綠色通道，并安排專人對接，僅2個工作日就完成了1000萬元額度的科技履約保證保險審核并出具保單，銀行獲取保單后順利安排貸款發(fā)放，及時高效為企業(yè)提供了資金支持，確保相關(guān)防疫物資及時供應(yīng)保障。

為支持物流保通保暢，中國太保產(chǎn)險上海分公司為餓了么平臺上海地區(qū)“藍(lán)騎士”免費(fèi)擴(kuò)展累計保額高達(dá)百萬元的新冠保險保障；中國太保壽險上海分公司則第一時間為美團(tuán)防疫保障小組設(shè)計涵蓋新冠肺炎的全方位保障方案，為保障城市居民生活物資“運(yùn)得暢、供得上、送得到”貢獻(xiàn)太保力量。