瞄準(zhǔn)服務(wù)體驗最佳 中國太保壽險造健養(yǎng)新時代下的轉(zhuǎn)型樣本(20220402) 返回列表頁>>

當(dāng)下,“健康中國”戰(zhàn)略深入推進,老齡化進程逐步加劇,公眾對于健康、養(yǎng)老的關(guān)注度、需求度持續(xù)升高,對于正處在深刻變革期的壽險行業(yè)來說,聚焦多層次客戶需求,打造“保險+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈已然成為轉(zhuǎn)型升級中的一個關(guān)鍵發(fā)力點。而在這一對于企業(yè)資源整合能力、綜合服務(wù)能力都要求極高的賽道上,大型保險集團的優(yōu)勢就非常明顯。

2021年初,中國太保旗下中國太保壽險正式啟動“長航行動”,提出“打造服務(wù)體驗最佳的壽險公司,做壽險行業(yè)的長期主義者”的發(fā)展新愿景,深入推進公司轉(zhuǎn)型。其中,以客戶需求為導(dǎo)向,構(gòu)建分層匹配的“產(chǎn)品+服務(wù)金三角”供給體系,是“長航行動”一期施工圖的重點項目之一。

2021年12月,中國太保壽險正式發(fā)布“金三角”產(chǎn)品服務(wù)體系,以“財富”、“健康”、“養(yǎng)老”為支點,在充分發(fā)揮主業(yè)產(chǎn)品價值的同時豐富服務(wù)生態(tài)圈,為客戶提供差異化的保險解決方案?!伴L航”一年,“保險+健康+養(yǎng)老”的“太保樣本”已然成型并逐漸豐滿。

在產(chǎn)品普惠方面,2019年以來,中國太保壽險以“一城一策”屬地化定制策略推進城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目在各地市落地實施。截至2021年末,中國太保壽險已參與33個惠民保項目,其中,7個項目為首席承保人。在全國惠民保已覆蓋的近9000萬參保人群中,中國太保壽險覆蓋2000余萬參保人,占比接近四分之一。2021年4月,中國太保壽險首席承保上海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險“滬惠?!?,首期投保累計參保人數(shù)739萬人,創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險”首年參保人數(shù)之最;2021年9月17日,中國太保壽險推出其首款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險“太保易生?!?,適用于不同養(yǎng)老需求的人群?!疤R咨!敝С侄喾N繳費方式,并設(shè)置“穩(wěn)健型”和“進取型”雙賬戶,在養(yǎng)老保障基礎(chǔ)之上,滿足不同風(fēng)險偏好客戶的資產(chǎn)配置需求。

在“保險+健康”方面,中國太保壽險持續(xù)打造“太保藍本”服務(wù)品牌,為客戶提供“小病不出門、大病選三甲、呵護更長久、福利惠全家”的全生命周期綜合解決方案。截至2021年底,太保藍本已覆蓋超1800萬客戶,累計服務(wù)近13萬人次。構(gòu)建涵蓋細(xì)胞存儲、免疫細(xì)胞回輸、免疫細(xì)胞治療、健康干預(yù)應(yīng)用等服務(wù)閉環(huán),2021年累計服務(wù)使用人數(shù)超過1.8萬人;推動從預(yù)防到康復(fù)的全鏈條“健享家”服務(wù),完善客戶俱樂部高端體檢、特需高端醫(yī)療等差異化服務(wù),滿足客戶高品質(zhì)、多元化服務(wù)需求。

依托中國太保旗下“太醫(yī)管家”,為客戶提供全方位健康服務(wù)。“太醫(yī)管家”是中國太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國共同打造的家庭健康管理醫(yī)療服務(wù)品牌,線下,自建五大醫(yī)學(xué)中心、十大專病中心,線上,打造家庭醫(yī)生服務(wù)模式,數(shù)百名具有10年臨床經(jīng)驗的醫(yī)生團隊可為客戶在線提供咨詢、問診、就醫(yī)顧問、配藥等服務(wù),做到專業(yè)醫(yī)生7*24小時陪伴在身邊。響應(yīng)國務(wù)院《全民健身計劃》,創(chuàng)新落地“太保趣健康”線上普惠健康互動計劃,基于客戶需求,通過趣味打卡任務(wù)初步形成線上健康管理閉環(huán),打造線上健康互動+線下營銷隊伍主動服務(wù)相結(jié)合的“身邊服務(wù)”模式,惠及用戶超過260萬人。

在“保險+養(yǎng)老”方面,中國太保自建高端養(yǎng)老社區(qū)“太保家園”,提出“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三養(yǎng)產(chǎn)品線,推出五“心”閃耀至誠至臻的太保高端養(yǎng)老服務(wù),形成“南北呼應(yīng)、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的一站式養(yǎng)老生態(tài)體系。據(jù)介紹,目前太保家園成都、大理已開業(yè)運營,杭州、上海崇明和普陀、廈門、青島等多地正開展建設(shè),已交付養(yǎng)老床位1445張,其余項目在建4313套養(yǎng)老公寓、6829張床位。截至2021年底,中國太保壽險已累計發(fā)放太保家園保險資格函超過14800份,有效推動“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”新業(yè)務(wù)模式的落地運行。