3月14日，“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”在廣州發(fā)布，中國(guó)太保集團(tuán)《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理白皮書(shū)》、中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)的“長(zhǎng)輩服務(wù)”專屬適老品牌、中國(guó)太保壽險(xiǎn)的“太保服務(wù)，智慧助老，服務(wù)適老”均獲得金融業(yè)適老服務(wù)典型案例。

《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理白皮書(shū)》

中國(guó)太保以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)人民健康美好生活為己任，在堅(jiān)定推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任，不斷豐富大健康大養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)供給?！毒用耩B(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理白皮書(shū)》（后文簡(jiǎn)稱為“白皮書(shū)”）立足當(dāng)代中國(guó)老齡化問(wèn)題，圍繞“現(xiàn)狀剖析、數(shù)據(jù)洞察、解決方案、社會(huì)擔(dān)當(dāng)、趨勢(shì)研判”五大主題，將行業(yè)社會(huì)數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)洞察相結(jié)合，深度挖掘老齡化社會(huì)現(xiàn)狀及老年客群保障特征和需求。

據(jù)悉，白皮書(shū)深入分析國(guó)家養(yǎng)老事業(yè)和社會(huì)保障發(fā)展現(xiàn)狀，從服務(wù)政府保障供給和積極投身社會(huì)公益事業(yè)兩個(gè)方面詮釋了中國(guó)太保服務(wù)老齡化大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)基于對(duì)老齡化這一社會(huì)現(xiàn)象以及社會(huì)保障發(fā)展的研判，在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展及個(gè)人養(yǎng)老規(guī)劃層面提出專業(yè)建議。

“長(zhǎng)輩服務(wù)”專屬適老品牌

而中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“長(zhǎng)輩服務(wù)”專屬適老品牌，則聚焦適老服務(wù)打造，涵蓋面向老年群體所提供的一系列產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用及配套的教育宣傳活動(dòng)。長(zhǎng)輩服務(wù)不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，打造“三專三心”品牌服務(wù)體系，充分挖掘老年人智能化服務(wù)需求，深入開(kāi)展各項(xiàng)公益助老活動(dòng)，進(jìn)一步彰顯太保服務(wù)的“責(zé)任、智慧、溫度”。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南郴州中心支公司以“長(zhǎng)輩服務(wù)”品牌建設(shè)為牽引，開(kāi)展60歲以上客戶關(guān)愛(ài)回訪活動(dòng)?？蛻敉醢⒁痰密囕v需要檢車，但線上預(yù)約操作有困難, 客服經(jīng)理立即安排服務(wù)人員打印好交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單前往其住處，上門(mén)取車并代為送檢。事后，王阿姨連連稱贊中國(guó)太保的上門(mén)服務(wù)，稱自己對(duì)車輛修理等事務(wù)都不熟悉，以前都靠孩子幫忙辦理，如今有了代辦服務(wù)，真是省心又省力。

太保服務(wù)，智慧助老，服務(wù)適老

中國(guó)太保壽險(xiǎn)以老年人的權(quán)益保障為初心，摸準(zhǔn)老年群體的生活習(xí)慣和消費(fèi)脈絡(luò)，在操作上做“減法”，服務(wù)上做“加法”，以更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)幫助老年人快速融入智能社會(huì)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，打造老年人專屬的太保服務(wù)。

客戶張阿姨受邀參加了中國(guó)太保壽險(xiǎn)在重慶舉辦的重陽(yáng)節(jié)“快時(shí)代也有‘慢’關(guān)懷”銀發(fā)主題活動(dòng)，她坦言從沒(méi)參加過(guò)這么別開(kāi)生面、又是為老年人專門(mén)定制的主題活動(dòng)，感到非常開(kāi)心和感動(dòng)。張阿姨表示無(wú)論是健康體檢、智能機(jī)器人體驗(yàn)、還是金融知識(shí)普及，都感受到社會(huì)和中國(guó)太保對(duì)老年群體的重視及關(guān)懷。

當(dāng)前科技進(jìn)步日新月異，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)著更好地做好金融服務(wù)、更好地保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)的職責(zé)和使命。作為一家負(fù)責(zé)任的金融企業(yè)，中國(guó)太保始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，為廣大老年群體做好事、辦實(shí)事、解難事，將“尊老敬老”落在實(shí)處，不斷提升老年人的服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。