“寶寶沒事了！多虧了何大姐及時伸出援手，多虧了‘太醫(yī)管家’的專業(yè)服務(wù)！”河南李先生由衷地表達著感謝。

除夕夜，李先生年僅兩個月大的孩子突發(fā)高燒，并伴有呼吸困難的現(xiàn)象。年輕的小夫妻沒有太多照顧孩子的經(jīng)驗，又怕春節(jié)期間就醫(yī)麻煩，看著孩子生病卻手足無措。大年初一一早，中國太保壽險河南分公司營銷員何新燕來到李先生家中送新年祝福，看到發(fā)燒的孩子心疼不已，當即為李先生推介了“太醫(yī)管家”服務(wù)，綁定后不到一分鐘，在線醫(yī)生立刻響應(yīng)，從專業(yè)的角度分析了孩子的病情，提供貼心提示，并建議立刻送孩子到醫(yī)院治療。何新燕立即開車將客戶一家送至醫(yī)院。經(jīng)過一系列檢查化驗，孩子確診為肺炎，幸虧在“太醫(yī)管家”的專業(yè)建議下處理得當，并及時就醫(yī)，沒有讓病情進一步發(fā)展。李先生一家連連點贊太保服務(wù)到位，“我一定要把這么好的服務(wù)推送給更多的親戚朋友！”

每逢新春佳節(jié)，在千家萬戶吃團圓飯的歡聚時刻，總有那么一群太保人，他們舍小家為大家，或堅守自己的工作崗位，或心系客戶主動提供暖心服務(wù)，用實際行動詮釋“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，守護更多人的團圓。

時刻守護在你身邊

“我愛人在冬奧會服務(wù)，要3月份才能回來。春節(jié)我需要用車接送老人孩子，能盡快幫我修好車嗎？”春節(jié)前夕，許多維修廠已經(jīng)停止營業(yè)，焦急的王小姐向中國太保產(chǎn)險北京分公司查勘員馬醇發(fā)來這樣的請求。馬醇當即與維修技師拆解車輛確定損失，并協(xié)商4S店緊急訂貨、安排維修。當王小姐得知車輛在節(jié)前修復(fù)完畢的消息時，欣喜地對馬醇說，“謝謝你，太保的服務(wù)就是這么周到！”

為保障春節(jié)期間提供，中國太保產(chǎn)險在全國各地主要高速路口、重要合作渠道、警保合作站等設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)點等方式，提供綠色理賠、困境救援、關(guān)愛咨詢等服務(wù)，為客戶假日出行保駕護航?？紤]到疫情及就地過年等因素，中國太保積極調(diào)配線上及線下服務(wù)人員儲備方式，在線上引導(dǎo)客戶使用“太·AI”、太慧賠、太貼心等理賠智慧工具，確保順利完成定損理賠服務(wù)；在重點區(qū)域的門店全年不休，并為上門客戶送上新春祝福。

小別離換來大團圓

受奧密克戎影響，安陽成為河南全省疫情防控最為嚴峻的城市，長達20天的封控，讓不少長期停放的家庭車輛虧電無法出行。為了更好地護航市民春節(jié)期間出行，中國太保產(chǎn)險河南安陽疫情防控救援突擊服務(wù)隊，在落實疫情防控要求的基礎(chǔ)上，組建“疫后公路俠小分隊”，向所有安陽人民公示免費搭電的公路俠服務(wù)，在安全防護中護航春節(jié)。

無論除夕的夜里還是在初一的清晨，在車庫里、道路上、隨處仍可見四處奔忙的中國太保查勘車和手拿搭電工具的查勘員。查勘員孫祥歡說：“過年正是我們忙碌的時候，我們的小別離，換來更多人的大團圓，值！” 在春節(jié)疫情防控的關(guān)鍵時期，太保人“救在身邊”，正以實際行動擔(dān)當著城市的守護者，為抗擊疫情奉獻著太保力量。

與此同時，為了更好地春節(jié)期間提供暖心安心的服務(wù)，中國太保產(chǎn)、壽險全國各地機構(gòu)在營業(yè)大廳為上門辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放防疫口罩，積極引導(dǎo)客戶使用“云門店”小程序、太平洋壽險微信服務(wù)號等辦理投保咨詢、保單查詢、人工批改等業(yè)務(wù)。中國太保還大力推廣小額案件現(xiàn)場調(diào)解、大額案件上門服務(wù)，派專人探視慰問住院人員，并積極推廣人傷“醫(yī)管家”掌上墊付、線上快賠、云調(diào)解等，為廣大客戶提供快速、便捷的保險服務(wù)。