基本信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

經(jīng)營(yíng)范圍：承保人民幣和外幣的各種人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，辦理上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，辦理各種法定人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)及有關(guān)機(jī)構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，代理外國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理對(duì)損失的鑒定和理賠業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜，《保險(xiǎn)法》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)參加國(guó)際保險(xiǎn)活動(dòng)，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)?！疽婪毥?jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)】

客服電話、投訴渠道和投訴處理程序： ? ? ? ? ? ?

客服電話：95500

1、客戶投訴方式

(1)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：95500（7*24小時(shí)）

(2)消費(fèi)者維權(quán)熱線：4006695500（8:00-22:00）

(3)官網(wǎng)（m.gdchanghong.net.cn）：首頁(yè)快捷服務(wù)-投訴

(4)官方APP“太平洋保險(xiǎn)”：我的-更多服務(wù)-投訴反饋-人工投訴直達(dá)，或首頁(yè)訪問(wèn)洋洋客服

(5)官方微信公眾號(hào)“太平洋壽險(xiǎn)”：服務(wù)大廳-投訴，或首頁(yè)訪問(wèn)洋洋客服

(6)官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

(7)信函及接待地址：上海市壽寧路71號(hào)（200021）及各分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，點(diǎn)擊這里查詢具體分支機(jī)構(gòu)

2、客戶投訴須知

（1）關(guān)于投訴人

投訴人可以是保單當(dāng)事人（投保人、被保險(xiǎn)人或受益人），也可以是經(jīng)保單當(dāng)事人書面授權(quán)委托的受托人。

（2）關(guān)于投訴人應(yīng)提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時(shí)，需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內(nèi)容外，受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)寫明委托事項(xiàng)、權(quán)限和委托期限。如是繼承人的，除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關(guān)系證明。

投訴人需要提供投訴對(duì)象、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

（3）關(guān)于投訴處理時(shí)間

我們的投訴處理人員將在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)您的投訴，并與您溝通聯(lián)系。對(duì)于受理的投訴案件，一般會(huì)在15日內(nèi)反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程