2021年，“太保服務(wù)”在大江南北溫暖推進。中國太保從集團總部到子公司、分支機構(gòu)，700多名高管擁有了新的身份，成為“服務(wù)官”。他們踐行客戶至上、服務(wù)為先的理念，身體力行提服務(wù)質(zhì)量、攻服務(wù)難題、優(yōu)服務(wù)體驗，讓服務(wù)細胞滲透到新發(fā)展階段的轉(zhuǎn)型經(jīng)營中，守護廣大人民群眾的美好幸福生活。

2021年，云南大象“火”出圈了。一群被稱作“斷鼻家族”的野生亞洲象，在云南進行了一場數(shù)百公里的長途“旅行”。全網(wǎng)、全國、全世界都在圍觀大象遛彎兒、打滾兒、產(chǎn)崽兒。有人說大象很萌，大象很聰明，想去看大象；有人說中國象群正在成為國際明星；有人說大象得到了最高級別的保護，人和象群在這里和諧共生。云南西雙版納和普洱的老鄉(xiāng)們，可是知道要叫太平洋保險“把你家的大象拉走”。這一來，野生象又成了“太保服務(wù)”的“代言象”，可把咱太保云南的體驗服務(wù)官和查勘理賠小伙伴們忙壞了。

野生亞洲象曾是人類活動的受害者，也是人類“危險的鄰居”。大家都在想辦法，找到和大象的和諧相處之道。1986年，世界自然保護聯(lián)盟（IUCN）將亞洲象列入“瀕危物種”紅色名錄。1988年，我國將亞洲象列為國家一級保護野生動物。如今，我國的野生亞洲象生活在云南省的熱帶雨林中，數(shù)量從100多頭增加到了300多頭。

云南省西雙版納傣族自治州政府和全州各族人民高度重視野生動物的保護工作，使得野生動物的資源得到恢復(fù)性發(fā)展，但也帶來了一系列的社會問題，特別是大象踩踏莊稼、毀壞民房、傷害牲畜甚至是危及農(nóng)民生命安全的案件經(jīng)常發(fā)生，給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟生產(chǎn)和日常生活造成了不良的后果，受損群眾要求賠償?shù)暮袈曒^高。中國太保主動服務(wù)，拿出了通過商業(yè)保險承擔(dān)政府救助責(zé)任的解決方案。2010年，經(jīng)政府相關(guān)部門與中國太保產(chǎn)險云南分公司多次協(xié)商后，全球第一個野生動物肇事公眾責(zé)任險出爐。該項目由政府全額出資投保，保險公司勘損賠付，最終實現(xiàn)由政府補償向商業(yè)保險賠償?shù)霓D(zhuǎn)變。2014年時，這個項目已推廣到云南省16個州市，實現(xiàn)了全省覆蓋。截至2020年，中國太保產(chǎn)險10年間累計賠償金額超過3.3億元，受益農(nóng)戶達15萬余戶。

10年來，中國太保與云南的林業(yè)草原管理部門、保險同業(yè)、各地群眾鼎力合作、通力配合，建設(shè)防象燈、避象亭、防象圍欄等設(shè)施，及時發(fā)布預(yù)警信息，進農(nóng)戶家宣傳避險知識，在可負擔(dān)的經(jīng)費范圍內(nèi)不斷優(yōu)化保險方案和賠償標(biāo)準(zhǔn)，及時盡責(zé)做好損失理算和賠償。既維護了民眾的利益，又保護了野生動物，同時也減少了人獸沖突。

2021年10月11日至15日，聯(lián)合國《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議（COP15）第一階段會議在云南昆明召開。中國太保產(chǎn)險云南分公司成為COP15唯一保險合作單位。在“天人合一”“道法自然”“萬物平等”的樸素思想下，太保人將在保護生物多樣性的道路上堅持不懈、努力前行，尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然，促進人與自然和諧共生。