【案例簡介】

張先生駕車不慎撞到路牙石，前保險(xiǎn)杠右側(cè)破損。后張先生向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系張先生。因張先生臨時(shí)有急事需要處理，無法等待保險(xiǎn)公司工作人員到現(xiàn)場查勘。經(jīng)過雙方溝通，保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助張先生通過線上方式完成了查勘流程。

【案例分析】

爆炸式增長的機(jī)動(dòng)車保有量及驚人的交通事故數(shù)量，加上城市交通日益擁堵的現(xiàn)狀對(duì)事故后如何快速的查勘定損提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，無疑是及時(shí)之雨。對(duì)于某些車輛發(fā)生輕微刮擦、碰撞、無人傷情況的小事故可以通過線上查勘的方式，這樣大大減少了車主等待的時(shí)間，提高了車輛查勘的效率。

本案例中，張先生發(fā)生單方事故，車輛撞到路牙石僅保險(xiǎn)杠局部受損，無人員傷亡，事故性質(zhì)明確。經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員溝通處理后，通過線上查勘的方式完成了查勘流程，避免了等待時(shí)間。

給大家介紹一下保哥家的線上自助理賠服務(wù)。

1. 打開方式：

方式一：關(guān)注“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司”微信公眾號(hào)-點(diǎn)擊“享服務(wù)”-“報(bào)案理賠”-“車險(xiǎn)報(bào)案”

方式二：通過微信小程序搜索“太貼心”進(jìn)入

2.使用指南：

（1）“一鍵報(bào)案”：填寫車牌號(hào)、出險(xiǎn)地、報(bào)案人、聯(lián)系電話后點(diǎn)擊立即報(bào)案即可完成保險(xiǎn)理賠報(bào)案，隨后后臺(tái)理賠人員會(huì)聯(lián)系報(bào)案人進(jìn)行理賠服務(wù)。

（2）“一鍵索賠”：可通過點(diǎn)擊“一鍵索賠”按鈕查詢所報(bào)案件理賠進(jìn)度。

（3）“一鍵修車”：出險(xiǎn)后，經(jīng)線上自助理賠后臺(tái)人員確定查勘結(jié)束，客戶可通過點(diǎn)檢“一鍵修車”案件直接預(yù)約修理廠或服務(wù)站，為客戶提供方便。

（4）“一鍵救援”：如客戶發(fā)生因電瓶缺電車輛無法啟動(dòng)或因事故導(dǎo)致車輛無法行駛，可通過點(diǎn)擊“一鍵救援”呼叫拖車前來幫助。

【消費(fèi)者提醒】

線上化理賠服務(wù)在疫情特殊時(shí)段發(fā)揮出顯著優(yōu)勢，為不少出險(xiǎn)車主及時(shí)排憂解難，太保產(chǎn)險(xiǎn)以豐富的科技手段提升消費(fèi)者的線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)，彰顯“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。