9月16日4時(shí)33分，四川瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級(jí)地震。本次地震周邊5公里內(nèi)有多個(gè)村莊，截至16日8時(shí)30分，地震已造成3人死亡60人受傷。截至16日10時(shí)30分，中國(guó)太保已接到地震相關(guān)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案9起，其中2起已快速完成賠付。

地震發(fā)生后，中國(guó)太保在川機(jī)構(gòu)迅速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在確認(rèn)員工安全的前提下，加大政府和同業(yè)的聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開通綠色理賠服務(wù)通道。中國(guó)太保瀘州機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人趕赴瀘縣，現(xiàn)場(chǎng)提供理賠服務(wù)支持。

目前，中國(guó)太保正在當(dāng)?shù)乜焖匍_展客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，加強(qiáng)服務(wù)資源調(diào)配，緊急部署落實(shí)防災(zāi)施救、查勘定損等各項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)已接收到的9起案件，中國(guó)太?？焖匍_展理賠服務(wù)響應(yīng)。其中，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司運(yùn)用“太暢通”線上化自助理賠小程序，對(duì)事故車輛進(jìn)行快速定損、理賠，在收到報(bào)案兩小時(shí)內(nèi)完成結(jié)案兩起，受到客戶高度認(rèn)可。

針對(duì)本次事故，中國(guó)太保已推出啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠流程、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)等八項(xiàng)服務(wù)，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)為需要幫助的客戶提供服務(wù)和幫助，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保八項(xiàng)服務(wù)舉措：

1、 啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

2、 7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險(xiǎn)”APP、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”和“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。

3、 主動(dòng)排查客戶信息。多渠道獲取事故傷亡人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

4、 無保單服務(wù)。客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

5、 簡(jiǎn)化理賠流程。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制，同時(shí)減免醫(yī)療發(fā)票，簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)。

6、 提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

7、 次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后，隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時(shí)提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

8、 提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。