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聚焦多層次客戶需求 中國太保打造差異化“產(chǎn)品+服務(wù)”體系(2021-8-29) 返回列表頁>>
在幾年的高速增長后,如今的中國保險業(yè)正在經(jīng)歷著一場從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的深刻變革。尤其對于壽險業(yè)來說,隨著人口紅利減退、客戶需求嬗變、科技玩家紛紛入局,僅靠傳統(tǒng)的“代理人模式”已經(jīng)無法在日趨白熱化的市場競爭中制勝。立身行業(yè)三十年一遇之大變局,如何在客戶結(jié)構(gòu)和客戶價值上建立起優(yōu)勢壁壘,是保險企業(yè)面臨的嚴(yán)峻課題。
今年初,中國太保旗下中國太保壽險正式啟動“長航行動”,提出“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險公司,做壽險行業(yè)的長期主義者”的發(fā)展新愿景。手握新的“戰(zhàn)略藍(lán)圖”,中國太保壽險瞄準(zhǔn)“客戶體驗(yàn)最優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo),以差異化的“產(chǎn)品+服務(wù)”滿足多層次客戶需求,在行業(yè)升級戰(zhàn)中轉(zhuǎn)型突圍。
堅守保障初心,提供全生命周期保險產(chǎn)品
發(fā)揮保險保障功能是保險企業(yè)的本源初心。中國太保壽險堅持深耕保險領(lǐng)域,以客戶需求為中心開展產(chǎn)品創(chuàng)新,為客戶提供覆蓋全生命周期、層次分明、的保險產(chǎn)品及配套服務(wù)。
2021年上半年,中國太保壽險推出以金典人生重大疾病保險、超能寶(慶典版)兩全保險、愛無憂(慶典版)兩全保險為代表的重疾類保險產(chǎn)品,新增前癥責(zé)任,搭配重疾住院津貼保障,滿足客戶多病種、全病程,全生命周期健康保障需求;以鑫享事誠(慶典版)兩全保險、長相伴(慶典版)終身壽險和鑫從容(慶典版)A款年金保險為代表的中、長期財富管理類產(chǎn)品,創(chuàng)新年金領(lǐng)取方式,以靈活、穩(wěn)健、確定的方式幫助客戶實(shí)現(xiàn)家庭財富積累與規(guī)劃;兩全其美兩全保險則旨在同時滿足客戶對保障及養(yǎng)老的需求,客戶可按需規(guī)劃,靈活領(lǐng)取,用保險構(gòu)筑安穩(wěn)人生。
精耕高凈值客群,多渠道打造定制化服務(wù)
據(jù)《2021中國私人財富報告》顯示,2020年,中國高凈值人群數(shù)量達(dá)到262萬人,高凈值客群也成為保險企業(yè)爭奪的重點(diǎn)細(xì)分市場之一。中國太保壽險圍繞高凈值客戶在大健康、大養(yǎng)老、大資管的全方面需求,打造了包涵全球健康醫(yī)療、高端養(yǎng)老、財富傳承的“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案。據(jù)介紹,2021年上半年高客數(shù)同比增長16.9%,高客新保同比增長25%。
健康醫(yī)療服務(wù)方面,中國太保壽險與上海細(xì)胞治療集團(tuán)有限公司合作推出“生命銀行·白澤計劃”,為客戶提供免疫細(xì)胞儲存服務(wù);“健享家·全球私人健康服務(wù)”則為客戶及其家人打開全球綠色就醫(yī)通道,覆蓋梅奧診所、克利夫蘭診所、霍普金斯醫(yī)院等海外130多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源及國內(nèi)頂尖三甲醫(yī)院和專家資源,更有私人健康顧問團(tuán)隊提供五星級管家式專屬服務(wù),滿足客戶隨時、隨地、隨護(hù)的健康需求。
高端養(yǎng)老方面,7月30日,隨著太保家園武漢·國際頤養(yǎng)社區(qū)的開工,中國太保首個三年規(guī)劃百億投資的8個太保家園養(yǎng)老社區(qū)已全面進(jìn)入工程建設(shè)階段,并從今年底開始陸續(xù)有社區(qū)投入運(yùn)營。太保家園以“服務(wù)新時代美好養(yǎng)老生活”為使命,為長者提供舒適、宜居的高品質(zhì)養(yǎng)老綜合解決方案。
財富傳承方面,依托與上海信托的合作,中國太保壽險為高凈值人群提供專業(yè)化保險對接信托服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健投資、婚姻保全、資產(chǎn)隔離、資產(chǎn)傳承四大功能,為信托受益人設(shè)計教育金、生育金、創(chuàng)業(yè)金、養(yǎng)老金等覆蓋全生命周期的定制化分配方案。
關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代,加速深拓智慧化服務(wù)
身處數(shù)字化時代,客戶更青睞于線上化、多樣化、個性化的智慧服務(wù)。尤其隨著80、90后成為保險消費(fèi)主力軍,產(chǎn)品銷售匹配智慧服務(wù)是壽險業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然路徑。
中國太保壽險聚焦互聯(lián)網(wǎng)時代新需求,加速科技賦能保險業(yè)務(wù)。一方面,深耕數(shù)字化、場景化、社交化服務(wù)建設(shè),升級智云保、太好懂、太慧賠、智享家、云柜面、慧保全、微回訪等智慧服務(wù)工具,打造全鏈路線上化智慧服務(wù)生態(tài)。另一方面,創(chuàng)新理賠服務(wù)模式。入院有預(yù)付,理賠前置普惠醫(yī)療險客戶;出院有直付,醫(yī)療數(shù)據(jù)交互,理賠與出院結(jié)算同時完成;院后有閃付,免提交就診資料快速理賠。今年上半年,中國太保壽險服務(wù)人次146萬人,同比上升12%,智慧化服務(wù)不斷提升服務(wù)效率和客戶滿意度。