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水淹車7*24小時救援 緊急尋找人身險客戶 中國太??焖賾獙倍嗟靥卮蟊┯?2021-8-13) 返回列表頁>>
8月11日至12日,湖北襄陽、隨州、孝感、荊門突降暴雨,湖北隨縣柳林鎮(zhèn)遭遇極端強降雨,已致21人遇難、4人失聯(lián)。中國太保高度關注,第一時間啟動應急響應機制,重點針對人身險、家財險、企財險等可能涉及的險種進行多渠道排查。中國太保產、壽險湖北分公司已啟動重大應急預案,緊急推出開啟理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、提供上門服務等八項應急服務舉措。
災情就是命令,保險彰顯擔當。
中國太保產險湖北分公公司成立專項小組,省市聯(lián)動、協(xié)同救援,積極引導客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠,減少客戶等待。同時,對水淹車輛提供7*24小時救援服務,并及時預賠,設立指定地點保全。
中國太保壽險湖北分公司全力收集核查人員信息,排查團險個險承保情況。全體理賠調查人員24小時待命,隨時啟動應急服務,保障客戶權益。當?shù)馗骷墮C構快速響應,簡化理賠流程,提高理賠效率,為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
與此同時,中國太保湖北機構密切關注當?shù)貧庀箢A報及災害事故進展,實時對重大災害進行預警,提醒廣大客戶及時預防災害事故的發(fā)生,一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保八項服務舉措:
1、 7*24小時受理報案咨詢
客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋產險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng) http://m.gdchanghong.net.cn等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。
2、 主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。
3、 線上理賠提高效率
積極引導客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠,減少客戶等待。
4、 開啟理賠綠色通道
簡化理賠流程,提高理賠效率,針對水淹車輛,確保7*24小時救援服務,并及時預賠,設立指定地點保全。
5、 簡化理賠手續(xù)
針對出險客戶,提供免現(xiàn)場、免事故證明的“雙免”理賠服務。
6、 取消定點醫(yī)院限制
因事故出險需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制。
7、 提供上門服務
客戶因事故出險在保險責任范圍內的,將主動上門慰問客戶。
8、 提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。