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風“豫”同舟 守護約定:“太保服務”不打烊的背后(2021-7-26) 返回列表頁>>

連日來,河南災情牽動著全國人民的神經(jīng)?!扒暌挥觥钡臉O端暴雨沖擊河南多地,省會鄭州更遭遇一小時內(nèi)降下超常年一個月的雨量,造成城市內(nèi)澇、群眾遇險、交通斷行。

災情就是命令、服務就是責任。面對突發(fā)水災險情,中國太保第一時間啟動防汛應急響應機制,為了守護好“在你身邊”的約定,全司上下聯(lián)動,在特殊時期,以不打烊的“太保服務”為受災客戶筑起了堅強后盾。

守望相助,確保保障不停、服務不斷

中國太保旗下中國太保壽險擁有鄭州、長沙兩大營運中心,承擔著電話服務、保全作業(yè)、核保理賠等重要功能。7月20日,處在鄭州災情區(qū)域內(nèi)的鄭州營運中心園區(qū)被水淹沒,職場全面停電。正常的作業(yè)秩序被突至的暴雨打亂,但災情中的客戶服務更加片刻耽誤不得。為全力保障服務通暢,中國太保壽險立即啟動作業(yè)災備預案,將各項作業(yè)切換至長沙營運中心。

長沙營運中心全員停止休假、投入工作,全力承接各項作業(yè)任務。同時,公司保障災備作業(yè)支撐到位,確保員工在高負荷作業(yè)下的身心健康。              

想方設法,全力以赴復工復產(chǎn)

身處災情,心系客戶。為避免中國太保壽險長沙營運中心長期超負荷作業(yè),確保作業(yè)時效和客戶體驗,7月22日雨勢稍緩,中國太保壽險鄭州營運中心立即啟動復工復產(chǎn)方案,一方面組織園區(qū)抗雨救災,進行職場積水排出、線路排查、衛(wèi)生清理等工作,另一方面利用分公司職場和居家VPN方式逐步恢復現(xiàn)場和線上辦公,全力以赴確保客戶需求最快速度被響應。

中國太保壽險河南分公司在保證各項抗災服務任務的同時,為鄭州營運中心安排專用職場,提供現(xiàn)場作業(yè)條件;中心運維測試室員工常濤正在病假中,得知部門員工因被困職場內(nèi)無法開展工作,他取消病假,利用手機熱點在家受理系統(tǒng)任務,為線上服務的開展全力提供運維保障;在小區(qū)恢復供電和通訊后,客服中心客服代表熊時燕第一時間投入工作中。7月23日、24日連續(xù)兩天,熊時燕每日接聽和處理超過120通的進電,用每一聲“您好,請問有什么可以幫助您”,為客戶帶去“太保服務”的責任與溫度......

據(jù)介紹,截至7月25日,中國太保壽險鄭州營運中心已組織34人至分公司進行現(xiàn)場作業(yè),實現(xiàn)130余人居家作業(yè),除電話呼出業(yè)務外其他各項作業(yè)已全部從長沙營運中心遷回,待園區(qū)供電后,鄭州營運中心將迅速恢復現(xiàn)場辦公,全力投入災后各項服務保障中。

后續(xù),中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下,高效及時兌現(xiàn)理賠承諾,持續(xù)為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。