7月20日，河南省遭遇極端強降雨，多地市突發(fā)水災(zāi)險情，城市內(nèi)澇、群眾遇險、交通斷行，7月21日，國家防總將防汛Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)提升至Ⅱ級。

聞“汛”而動，逆行而至。中國太保上下聯(lián)動，第一時間啟動防汛應(yīng)急響應(yīng)機制，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)壽險分公司快速成立現(xiàn)場救援、案件回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、結(jié)案跟蹤、查勘定損、后勤保障等多個災(zāi)備組，各小組科學(xué)分工，快速行動，救援勘察車輛得以高效調(diào)度，當(dāng)?shù)夭榭崩碣r服務(wù)人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。

目前，中國太保河南當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)工作人正在緊張地逐個聯(lián)系客戶，全力核實施救需求。中國太保在鄭州當(dāng)?shù)毓舱{(diào)度130臺救援車，從產(chǎn)險總部、河北、山東個客理賠、營運等機構(gòu)緊急抽調(diào)大災(zāi)預(yù)備隊人員40人，攜帶相關(guān)專業(yè)定損工具趕赴河南。中國太保產(chǎn)險河南分公司安排30人的團隊對施救需求跟進二次回訪，協(xié)調(diào)可以容納3500臺車輛的停車場，中國太保承保的多數(shù)車輛已拖救至安全地帶。中國太保壽險河南分公司對各營業(yè)網(wǎng)點進行拉網(wǎng)式排查，對因災(zāi)無法正常運營的網(wǎng)點，主動向消費者進行告知、解釋，做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶通過線上方式獲得服務(wù)，確保特殊時期保障不停、服務(wù)不斷。

截至22日15時，中國太保已接河南強降雨災(zāi)害報案12000余件，其中，車險11000余件，非車險600余件、農(nóng)險700余件，人身險5件。

太保服務(wù)，奮戰(zhàn)在一線

在暴雨中，河南千佰意實業(yè)有限公司受災(zāi)損失，房屋多處漏水，裝修和存貨等過水損失，中國太保產(chǎn)險河南分公司接到報案后第一時間安撫客戶情緒，告知客戶在保證自身安全情況下積極施救。由于積水較深，車輛無法通過，查勘員陳光毅冒雨淌水到事發(fā)現(xiàn)場，以專業(yè)技能迅速進入查勘環(huán)節(jié)，經(jīng)查勘房頂灌水設(shè)備受損，損失快速確認，經(jīng)溝通協(xié)商現(xiàn)場達成一致，一個半小時就完成賠付?？蛻粲谙壬拥卣f，“查勘定損專業(yè)，賠款支付快速，太保人來了，我們就放心了！”

事實上，這只是太保服務(wù)的一個縮影。

在鄭州及周邊市、縣交通基本癱瘓的情況下，中國太保產(chǎn)險河南分公司非車理賠員王紅斌冒雨驅(qū)車一百多公里前往開封中支蘭考縣，在汛期之際為蘭考恒大產(chǎn)業(yè)園區(qū)等四家公司進行實地查勘、風(fēng)險評估，了解各項工藝流程、車間環(huán)境、消防配套設(shè)施等，針對不同廠區(qū)存在的風(fēng)險點提出專業(yè)性的建議和指導(dǎo)，本次保前風(fēng)勘工作嚴把風(fēng)勘細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)賠聯(lián)動，全力降低客戶財產(chǎn)損失。

河南作為農(nóng)業(yè)大省，中國糧倉，廣大農(nóng)戶在此次暴雨災(zāi)害中受到了不同程度的損失。中國太保產(chǎn)險河南分公司進入24小時警戒狀態(tài)，與各中支的農(nóng)險理賠人員保持緊密溝通，因地制宜制定相應(yīng)的緊急預(yù)案，積極安撫出險農(nóng)戶并提出解決方案。

在受災(zāi)情影響嚴重的周口市扶溝縣，中國太保農(nóng)險專員積極對接政府，帶領(lǐng)工作人員深入韭園鎮(zhèn)、包屯鎮(zhèn)，同當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T一道組織幫助群眾轉(zhuǎn)移，到受災(zāi)花生地幫助農(nóng)戶疏通排水，為農(nóng)戶宣講農(nóng)業(yè)保險政策。在沈丘縣，中國太保的工作人員兵分兩路，一路對沙潁河沿岸的花生種植戶宣傳政府防汛工作精神及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)防災(zāi)減損方法，一路對附近養(yǎng)殖戶宣講養(yǎng)殖場汛期風(fēng)險防范舉措及生豬保險理賠政策，利用專業(yè)知識降低農(nóng)戶出險損失。

溫暖服務(wù)，與時間賽跑

連日來，河南焦作市出現(xiàn)持續(xù)強降水天氣，焦作境內(nèi)多條河流水位上漲，城市出現(xiàn)內(nèi)澇。

暴雨不歇，為了保護廣大客戶的生命財產(chǎn)安全，“太保藍”爭分奪秒，和時間賽跑。7月21日，中國太保壽險河南分公司理賠調(diào)查員的韓斌已兩天一夜堅守工作崗位，一邊工作一邊咳嗽，同事這才注意到韓斌滿臉通紅，手上還有三道劃痕，在同事的再三追問下，韓斌終于道出了實情。

原來，當(dāng)天上午11點半，韓斌完成當(dāng)天理賠工作后到職場進行安全巡查，隨后準(zhǔn)備向上級公司進行安全工作反饋，就在此時看到朋友圈信息顯示：城區(qū)部分居民區(qū)需搬遷至安全點。韓斌顧不上反饋巡查結(jié)果，火速趕往修武縣縣社家屬院協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用襁M行搬遷轉(zhuǎn)移。

到達搬遷救援地點時，水已漫過腿關(guān)節(jié)，韓斌顧不上打傘，臉上身上瞬間被暴雨砸得生疼；水深看不清路，他不顧個人安危扶著墻根兒淌水前進，快速加入到轉(zhuǎn)運工作中：幫助群眾推車、協(xié)助居民搬運生活用品，一會兒攙扶老人，一會兒背上孩子，一時間分不清臉上是汗水還是雨水，韓斌顧不上休息，滿心想的就是如何能盡快將居民搬遷到安全地帶。

經(jīng)過2個多小時的努力，韓斌與其他志愿者一起，以最快的速度幫助居民完成了搬遷工作。眼看快要到下午上班時間了，韓斌顧上不吃飯，顧不上清洗，顧不上處理手上被劃傷的三道傷口，甚至來不及換下渾身濕透的衣服便急匆匆趕回公司上班。

當(dāng)問起為什么要參加志愿者服務(wù)時，韓斌低頭笑了笑，并未言語，說不出什么大道理的韓斌，卻以自己的實際行動詮釋了太保人心系群眾、無私無畏、勇敢頑強的優(yōu)良作風(fēng)，為抗洪搶險作出自己應(yīng)用的貢獻。

守望相助，服務(wù)不打烊

7月20日，受暴雨影響，中國太保鄭州當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)70%員工滯留公司。在保證員工生命安全的情況下，鄭州理賠服務(wù)人員爭分奪秒趕到分公司職場，還來不及更換濕透的衣服及鞋子，就進駐在分公司會議室臨時設(shè)立的理賠應(yīng)急工作中心，投入理賠工作。 

中國太保壽險鄭州營運中心所在園區(qū)被水淹沒，全面停電。為了全力保障服務(wù)通暢，中國太保壽險迅速啟動應(yīng)急舉措，電話服務(wù)、保全作業(yè)切換至長沙營運中心；核保、理賠啟動災(zāi)備應(yīng)急作業(yè)模式。

中國太保壽險長沙營運中心全員停止休假、投入工作，全力承接各項作業(yè)任務(wù)，迅速化解鄭州災(zāi)情帶來的服務(wù)壓力，共同應(yīng)對突發(fā)災(zāi)難。同時及時進行安全生產(chǎn)排查與后勤保障工作，確保突發(fā)情況實時響應(yīng)，保障災(zāi)備作業(yè)支撐到位，確保員工在高負荷作業(yè)下身心健康。

同時，中國太保壽險河南分公司迎難而上，組織人手成立巡邏小組在公司周邊道路社區(qū)進行災(zāi)害排查，同時，還組織人力排查外勤人員安全，21日凌晨將57名被困營銷員接到公司，同時還開放辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險、充電、沐浴，截至目前共幫助6名受困群眾，4名公司客戶。

暴雨洪流面前，總有這么一抹“太保藍”，讓人充滿力量。風(fēng)雨中，他們第一時間出現(xiàn)在災(zāi)難現(xiàn)場、穿梭在險情多發(fā)地帶，他們與時間賽跑，是災(zāi)中處置的重要力量，在無情的災(zāi)害面前，中國太保從不缺席，且行動迅速，為減輕災(zāi)害造成的傷害做出積極的努力，讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序，為越來越多的人提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。