志愿同心 花博同行 專業(yè)服務(wù)展太保風(fēng)采——中國太保產(chǎn)險上海分公司劉霞服務(wù)側(cè)記(2021-6-29) 返回列表頁>>

作為本屆花博會品牌合作伙伴和指定保險服務(wù)商,中國太保針對花博會多層次的參與主體風(fēng)險需求,量身定制總保額逾3500億的一攬子綜合保險方案,組建由專業(yè)骨干力量組成的青年志愿者團(tuán)隊,力爭以“保障最全、體驗最佳、服務(wù)最優(yōu)、專業(yè)最強”的優(yōu)質(zhì)保險保障服務(wù),助力打造國際一流的花卉盛會。

為助力國際一流的花卉盛會圓滿舉辦,中國太保還特設(shè)了花博會VIP理賠通道,每天有專員駐點,中國太保產(chǎn)險上海分公司的劉霞就是其中的一員。一旦在發(fā)生意外事故,理賠專員將第一時間幫助安撫客戶情緒,提供物損幫助施救,人傷協(xié)助救治、送醫(yī)等特色服務(wù),全方位傳遞責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

劉霞表示,“早在籌備期間,中國太保的專業(yè)團(tuán)隊就與花博會工作人員一起協(xié)調(diào)溝通后續(xù)意外事件理賠工作,并為志愿者及工作人員進(jìn)行理賠服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)。我們?yōu)榛úG色理賠服務(wù)通道,理賠材料可直接微信發(fā)送,一個工作日內(nèi)便可結(jié)案支付。”

正是事先充分的準(zhǔn)備,才能從容面對意外和風(fēng)險。5月23日,花博會園區(qū)發(fā)生一起滑倒事件,中國太?,F(xiàn)場服務(wù)人員接到報案后及時趕到并開展理賠前期工作,同時與傷者保持電話溝通,了解傷者案情,通過簡單梳理,明確屬于保險責(zé)任,打消傷者和園區(qū)的顧慮,緊急送往醫(yī)院進(jìn)行檢查和救治。

“雖然對負(fù)荷壓力測試期的保險索賠流程已經(jīng)有了進(jìn)一步完善,但是作為正式運營期的第一起事件,再加上傷者及家人的情緒變化,這與測試期大不同,而這正是考驗太保人專業(yè)和服務(wù)的良機。我們要做的就是從客戶的需求出發(fā),用自己專業(yè)熟練的保險服務(wù),與傷者耐心溝通,讓其安心接受醫(yī)院檢查救治。”劉霞說

志愿同心,花博同行。劉霞洋溢著自信的笑容,將花博志愿服務(wù)工作一一娓娓道來,“作為一名專業(yè)的保險人,我們一定努力做到服務(wù)貼心,理賠便捷,讓越來越多的人通過花博會體驗到“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)!”