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推出六項服務(wù)舉措 中國太保快速應(yīng)對湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿?2021-6-13) 返回列表頁>>
6月13日早晨6:30,湖北十堰市張灣區(qū)艷湖小區(qū)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿剩ㄔ斐啥嗳吮焕?,部分人員受傷。
事發(fā)后,中國太保總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同,第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,調(diào)查人員快速前往事故現(xiàn)場展開調(diào)查。經(jīng)初步排查,中國太保壽險湖北分公司在當(dāng)?shù)赜腥細(xì)怆U銷售,調(diào)查員正與團(tuán)險排查燃?xì)怆U及其它險種客戶情況,與相關(guān)部門及同業(yè)保持緊密聯(lián)系,并一一致電排查事故單位附近35位客戶出險情況。
中國太保產(chǎn)險湖北分公司快速安排專人處理本次事故報案,截至目前,已接到5筆車險報案,暫無其他人傷報案。
中國太保表示將持續(xù)關(guān)注本次事故,全力以赴確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位,協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊檬鹿实纳坪筇幹霉ぷ?,積極做好后續(xù)理賠和其他各項理賠服務(wù)工作,保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全,發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”功能。
中國太保公布了六項服務(wù)措施:
一是7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流,多渠道獲取事件傷亡人員信息,在公司后臺全面排查,聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險排查。
三是簡化理賠資料。接受無保單報案,簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。
四是小額案件快賠通道。萬元以下小額案件,開通綠色通道,授予一線人員直賠權(quán)限,快速賠付。
五是提供預(yù)付和上門服務(wù)??蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動預(yù)付理賠款,以滿足客戶生產(chǎn)及治療需求。
六是次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。事故發(fā)生后,隨時關(guān)注發(fā)展和變化,向客戶及時提出預(yù)警服務(wù),防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。