中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“太·AI”車(chē)輛智能定損榮獲2020 保險(xiǎn)業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用案例一等獎(jiǎng)(2020-12-29) 返回列表頁(yè)>>

近日,在2020年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息技術(shù)年會(huì)上揭曉,中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合百度公司共同研發(fā)的“太·AI”車(chē)輛智能定損,榮獲2020 保險(xiǎn)業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用案例一等獎(jiǎng)。

突破痛點(diǎn),創(chuàng)新共贏

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于從重規(guī)模向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型階段,智能化、數(shù)字化早已是保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力之一。分析人士表示:傳統(tǒng)的車(chē)險(xiǎn)理賠存在諸多痛點(diǎn),一方面,對(duì)保險(xiǎn)公司而言,車(chē)險(xiǎn)的定損效率取決于事故地點(diǎn)及定損員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),人效難以提升導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高居不下;另一方面,投??蛻粼诶碣r過(guò)程中,也面臨著出險(xiǎn)后定損慢,理賠周期長(zhǎng)等體驗(yàn)問(wèn)題;此外,因?yàn)檐?chē)險(xiǎn)標(biāo)的數(shù)量繁雜,出險(xiǎn)頻率高且難以預(yù)防,車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)欺詐情況時(shí)有發(fā)生;這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得車(chē)險(xiǎn)理賠的智能化升級(jí)迫在眉睫,而車(chē)輛智能定損的出現(xiàn)則可以解決這些難題。

車(chē)輛智能定損產(chǎn)品“太AI”創(chuàng)新地將中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)豐富的大數(shù)據(jù)、專業(yè)的理賠經(jīng)驗(yàn)與百度領(lǐng)先的AI技術(shù)有機(jī)結(jié)合,有效提升車(chē)險(xiǎn)理賠處理效率,為客戶提供了智能化、數(shù)字化、差異化的極速定損體驗(yàn),做到了秒級(jí)定損、分級(jí)賠付,成為保險(xiǎn)行業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)的標(biāo)桿案例。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,數(shù)智引領(lǐng)

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合百度打造的“太.AI”,具有完整車(chē)險(xiǎn)理賠能力的“全智能、無(wú)人工”車(chē)輛定損工具,其基于AI的深度學(xué)習(xí)和圖片檢測(cè)技術(shù),模擬人工定損流程,根據(jù)靜態(tài)照片或動(dòng)態(tài)的車(chē)輛視頻自動(dòng)檢測(cè)車(chē)輛損傷位置、識(shí)別損傷部件、判斷損傷類型、評(píng)估損傷程度,精準(zhǔn)輸出維修方案及金額。其中,車(chē)輛外觀損傷識(shí)別技術(shù),包括外觀部件識(shí)別和部件損傷檢測(cè)等核心功能,可識(shí)別百余種車(chē)輛部件、五大類外觀損傷(刮擦、凹陷、開(kāi)裂、褶皺、穿孔)。查勘員拍照后,系統(tǒng)直接生成估損單,節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)間,提升了整體的結(jié)案效率,也改善了保險(xiǎn)公司過(guò)度依賴定損經(jīng)驗(yàn)所造成的效率低下問(wèn)題。目前,該技術(shù)在中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)用已適用2.3萬(wàn)個(gè)車(chē)型,覆蓋97%的乘用車(chē)品牌, 部件識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)98%, 損傷識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)90%,同時(shí)在中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠的線下(查勘員)、線上(微信后臺(tái))渠道全面應(yīng)用。

針對(duì)保險(xiǎn)客戶普遍面臨的車(chē)險(xiǎn)理賠周期長(zhǎng)這一問(wèn)題,“太·AI”更是給客戶體驗(yàn)帶來(lái)了“智”的飛躍。對(duì)出險(xiǎn)客戶而言,相當(dāng)于手機(jī)上配置了一個(gè)資深A(yù)I定損專家,可隨時(shí)隨地獲得幫助。客戶登錄中國(guó)太保App或“太貼心”小程序的“太·AI”入口,只需拍照上傳就能輕松探傷,瞬間了解自身車(chē)損情況、專業(yè)的維修方案及可賠付金額。此外,基于太保的“互信賠”額度,客戶不需撥打保險(xiǎn)公司電話,自助便可獲取賠付,使理賠服務(wù)流程時(shí)效降至分鐘級(jí),讓漫長(zhǎng)的等待成為過(guò)去式。

另外,智能定損能夠更加客觀、真實(shí)地呈現(xiàn)定損信息,保證信息的透明性,這也將規(guī)范理賠交易,減少賠付過(guò)程中因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的詐騙現(xiàn)象的發(fā)生,降低險(xiǎn)企理賠運(yùn)營(yíng)成本。

未來(lái),隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用、AI硬件和算力提升,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)深化與百度AI技術(shù)的融合發(fā)展,進(jìn)一步重構(gòu)車(chē)險(xiǎn)理賠流程,進(jìn)一步研發(fā)更多場(chǎng)景下的應(yīng)用,共同為客戶創(chuàng)造新價(jià)值,共同加速保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)步伐。