很多人在買保險的時候，非?？粗乇ｋU公司的服務(wù)水平。因為在國家的有力監(jiān)管下，許多保險的內(nèi)容基本上大同小異，能夠體現(xiàn)保險增值的地方就在于服務(wù)。那么就服務(wù)而言，哪個保險公司最好?
去年，銀保監(jiān)會旗下的“銀保信”，發(fā)布了最新的保險公司服務(wù)評級，作為官方渠道，這份評級還是很權(quán)威的。什么樣的服務(wù)才叫好?有人覺得代理人的服務(wù)態(tài)度要好，也有人覺得理賠快就夠了，還有人會看重客服電話接通速度這種細(xì)節(jié)，總之每個人的想法都不一樣。
為了讓大家有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，銀保信根據(jù)過往大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，按照以下8個指標(biāo)，對服務(wù)進(jìn)行評級：
1.理賠服務(wù)時效
2.理賠獲賠率
3.保單15日送達(dá)率
4.投訴率
5.猶豫期內(nèi)電話回訪成功率
6.保全時效
7.投訴件辦理及時率
8.電話呼入人工接通率
從以上的指標(biāo)可以看出：
·理賠服務(wù)最重要：前兩項都和理賠相關(guān)，分?jǐn)?shù)占比是最高的，合計達(dá)到35%，也是大家最關(guān)心的服務(wù)。
·投訴率也很重要：投訴率的高低，也能側(cè)面反應(yīng)用戶在服務(wù)上體驗的好壞，相關(guān)占比也達(dá)到了25%。
除此之外，保單送達(dá)時效、業(yè)務(wù)辦理的速度、電話接通率等，也會影響服務(wù)體驗，因此都納入到評級。
如果保險公司有重要的服務(wù)創(chuàng)新，或者重大的負(fù)面事件，也會對評級有一定的影響。
最后將每項得分相加，根據(jù)分?jǐn)?shù)分為10級，其中最高為AAA級，最低為D級。
目前來看，并沒有獲得AAA的保險公司，三A的評分往往受到許多方面的影響。但是雙A的公司是非常拔尖的，其中，太平洋保險公司無論是人身保險還是財產(chǎn)保險都做到了雙A評分，這個成績非常亮眼，也足以見得它強大的服務(wù)實力。