近日，在《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，中國(guó)太保攬獲8項(xiàng)大獎(jiǎng)，旗下中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)雙雙榮獲2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)”，“防貧保”、“健康態(tài)”保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈獲“年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”，“太好?！?、“太好賠”獲“年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，“利奇馬大災(zāi)賠案”、“精準(zhǔn)扶貧補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)賠案”獲“年度影響力賠案”。

近年來，中國(guó)太保圍繞“客戶體驗(yàn)最佳”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，持續(xù)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，用“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”回饋客戶，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)民生，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司憑借服務(wù)創(chuàng)新能力和便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，連續(xù)三年榮獲保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)年最高服務(wù)評(píng)級(jí)AA級(jí)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)化“太好賠”、“專享賠”、“客戶節(jié)”、“e農(nóng)險(xiǎn)”等品牌服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)能級(jí)全面增強(qiáng)，智慧服務(wù)提速增效。中國(guó)太保壽險(xiǎn)“健康態(tài)”保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈以客戶為中心，聚焦大健康，整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建全方位、全場(chǎng)景、全覆蓋的健康服務(wù)，推出至今已覆蓋3000多人。

保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，與扶貧理念天然契合。近年來，中國(guó)太保始終運(yùn)用保險(xiǎn)主業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，全力探尋保險(xiǎn)扶貧長(zhǎng)效機(jī)制。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)商業(yè)防貧保險(xiǎn)產(chǎn)品“防貧?！?，在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了創(chuàng)新突破。一是首次聚焦臨貧易貧人群，杜絕貧困增量。二是首次將非義務(wù)教育階段的學(xué)費(fèi)導(dǎo)致貧困納入保障范圍，實(shí)現(xiàn)因病、因?yàn)?zāi)、因?qū)W三大致貧返貧因素全覆蓋。三是獨(dú)創(chuàng)“四看一算一核實(shí)一評(píng)議”理賠法，確保防貧精準(zhǔn)。截至今年5月，“防貧?！表?xiàng)目已在全國(guó)25省374個(gè)區(qū)縣落地，惠及人口超過9000萬(wàn)，累計(jì)提供保險(xiǎn)保障5.96萬(wàn)億元。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能，防止“因病致貧、因病返貧”。湖北咸寧精準(zhǔn)扶貧補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目創(chuàng)新醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)模式，為咸寧36萬(wàn)建檔立卡貧困人口撐起“保護(hù)傘”，累計(jì)賠付8000余萬(wàn)元，追溯賠付率達(dá)到100%，做到“不落一人、不少一分”。