疫情期間車輛外觀輕微損失，但修理廠沒上班，理賠如何處理？

客戶稱其自己開車不小心刮到墻壁，保單于3月20日到期，但因疫情期間，其自行選擇所在地區(qū)的修理廠還未上班，導(dǎo)致客戶無法修理車輛，沒有報(bào)案理賠，詢問如何處理。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》及商業(yè)險(xiǎn)條款相關(guān)規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。疫情期間，對(duì)外觀刮擦，玻璃類輕微外觀損失的案件，客戶在報(bào)案后，我司可遠(yuǎn)程定損，先行確定損失，保障客戶應(yīng)有的權(quán)益。后續(xù)修理廠上班后，客戶可自行安排時(shí)間、自行選擇修理廠修理車輛。

保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，存在合同期限。商業(yè)險(xiǎn)保單有效期一般為一年。我司設(shè)有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95500，7*24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者無論在何時(shí)出險(xiǎn)，都可隨時(shí)通過服務(wù)熱線或微信線上進(jìn)行報(bào)案，以免超時(shí)報(bào)案或保單到期無法報(bào)案。

疫情期間營運(yùn)車輛停駛，保險(xiǎn)應(yīng)怎么辦？

營運(yùn)車隊(duì)致電，因受疫情影響，現(xiàn)名下車輛停駛，保單想申請(qǐng)延期，但延期期限將小于1個(gè)月，咨詢保險(xiǎn)公司如何處理？

《停駛機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理暫行辦法(中保協(xié)發(fā)〔2009〕68 號(hào))》規(guī)定，停駛機(jī)動(dòng)車在交強(qiáng)險(xiǎn)合同有效期內(nèi)只能辦理 1 次保險(xiǎn)期間順延，其順延期間最短不低于1個(gè)月，最長不超過4個(gè)月。但對(duì)于受疫情影響較大的出租車等營業(yè)性機(jī)動(dòng)車提出停駛順延要求的，根據(jù)《廈保協(xié)傳〔2020〕13 號(hào)》文件要求，我司對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)暫時(shí)取消最短1個(gè)月限制，商業(yè)車險(xiǎn)參照中保協(xié)交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行！

1、營運(yùn)車主可根據(jù)自身受疫情影響情況，提供相關(guān)材料向我司提出申請(qǐng)（車輛停駛和復(fù)駛申請(qǐng)）；

2、疫情期間，根據(jù)財(cái)險(xiǎn)部函[2020]36號(hào)和中保協(xié)函[2020]37號(hào)文件要求，我司將開放停、復(fù)駛辦理次數(shù)限制；

3、因停駛期間保險(xiǎn)合同效力中止，故保險(xiǎn)人不承擔(dān)任何保險(xiǎn)責(zé)任。

疫情期間我的車輛要免上線年檢怎么辦？

客戶稱其在異地，疫情期間無法回廈，其車輛需要免上線年檢，要求保險(xiǎn)公司協(xié)助處理。

受疫情影響，各地區(qū)年檢采取延時(shí)或線上辦理。本案中，客戶在我司交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)保單已經(jīng)起保，且符合車管所免上線年檢條件，我司可零接觸免費(fèi)線上代辦，并郵寄年檢標(biāo)志。

只要在我司投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的客戶，符合車管所免上線年檢條件的，我司均可免費(fèi)代為辦理，辦理成功后可按客戶地址郵寄年檢標(biāo)志。

1、我司保單已起保的個(gè)人客戶，可通過我司官微進(jìn)行自助預(yù)約后代辦；

2、我司保單未起保的個(gè)人客戶或公司客戶，通過我司官微進(jìn)行自助預(yù)約后，廈門地區(qū)我司可安排專員上門收取相關(guān)材料，異地客戶可自行郵寄材料。