消費者李某在保險公司辦理了車輛保險，車輛性質(zhì)為營運車輛，保險期間為2020年1月1日-2021年1月1日，但因新冠肺炎疫情影響，車輛出行受到限制，無法正常營運，故向保險公司提出異議，認(rèn)為其車輛未上路行駛，故車輛閑置期間不該支付保費，要求保險公司予以解決。保險公司接到該客戶提議后，安排業(yè)務(wù)人員主動聯(lián)系客戶指導(dǎo)客戶辦理營運車輛停駛手續(xù)。

原中保協(xié)發(fā)布的關(guān)于營運車輛停駛的管理規(guī)定中要求對于營運車輛可辦理停駛，停駛時間為1-4個月，一個保險期間最多辦理一次停駛。

近期，中保協(xié)發(fā)布的《中國保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于落實新冠肺炎疫情防控期間機動車車險服務(wù)有關(guān)工作的通知》，要求“對交強險暫時取消最短一個月及辦理次數(shù)限制，商業(yè)車險可參考自行制定”，為快速響應(yīng)協(xié)會相關(guān)政策，滿足疫情防控期間對車險服務(wù)的要求，我司第一時間部署相關(guān)工作，安排系統(tǒng)調(diào)整。

消費者需核實車輛行駛證上載明的使用性質(zhì)，若為營運車輛可以先行確定停駛期間范圍，而后向保險公司申請辦理保險期間延期手續(xù)。在車輛停駛期間客戶無需承擔(dān)保費，保險公司也無需承擔(dān)保險責(zé)任，原始保險終止日期根據(jù)延期時間同步向后順延。待車輛可以正常營運后需辦理車輛保險復(fù)駛手續(xù)，此后保險責(zé)任恢復(fù)正常。

消費者在疫情期間需關(guān)注自身保單情況，如需要辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，需及時與保險公司取得聯(lián)系，避免自身利益受到損害。