【案情簡(jiǎn)介】

2020年2月21日我司接到客戶的報(bào)案稱：當(dāng)日超市客人徐某在買菜的時(shí)候摔倒，至醫(yī)院就診，診斷為“左股骨內(nèi)側(cè)髁骨折”，并收住院治療?？紤]疫情期間現(xiàn)場(chǎng)查勘不便，我司理賠員同客戶聯(lián)系后，通過微信指導(dǎo)客戶收集出險(xiǎn)照片及單證，固化證據(jù)。同時(shí)積極與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)掌握傷者治療情況。2月28日客戶致電我司進(jìn)行索賠，但由于傷者已返回老家，部分原始單證資料無法收集。經(jīng)我司理賠部門會(huì)商，考慮疫情特殊時(shí)期，同意減免原始單證，實(shí)行無紙化線上理賠。最終該案以我司賠付RMB3218.5元快速結(jié)案。客戶對(duì)我司高效便捷的零接觸理賠服務(wù)及理賠人員給予了高度肯定。

【案例分析】

疫情特殊時(shí)期，各地出臺(tái)嚴(yán)格的防控措施社區(qū)限制出入、道路交通管制等等。為了能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的太保服務(wù)，我司理賠部積極建立應(yīng)急機(jī)制，推出“三優(yōu)先三確?！迸e措，主推零接觸的線上理賠。同時(shí)理賠人員及時(shí)做好客戶工作，急客戶之所急，想客戶之所想，減免單證，快速理賠。

【消費(fèi)提示】

在疫情期間，推薦使用線上理賠服務(wù)：

1、零接觸服務(wù)，可達(dá)到疫情絕對(duì)防控的效果；

2、線上收集資料，固化證據(jù)，快速結(jié)案，服務(wù)不打折。