當(dāng)前，疫情防控阻擊戰(zhàn)正處于關(guān)鍵階段，中國太保密切關(guān)注疫情發(fā)展變化，在積極做好疫情相關(guān)理賠服務(wù)工作的同時，主動靠前、積極行動，不少機構(gòu)員工組建志愿者隊伍，協(xié)助社區(qū)開展人員排查管控與防護提示等疫情防控工作，為降低疫情風(fēng)險作出努力。

牽掛出國游客 預(yù)付旅行社取消險

由于封城，有三名赴巴厘島旅游的游客無法搭乘原定航班返回國內(nèi)。1月23日，接到江泰經(jīng)紀(jì)及旅行社的旅責(zé)險報案后，中國太保江西南昌機構(gòu)與旅行社保持密切溝通，追蹤原定行程取消后的變更安排，助力游客安全返回國內(nèi)。1月24日晚23時，三名游客安全抵達長沙機場，于25日乘長沙至南昌的高鐵順利返家。

此次行程取消造成游客旅游費用增加，但旅游行業(yè)的鏈條長、環(huán)節(jié)多，相關(guān)損失證明旅行社無法及時獲取，中國太保專門成立疫情案件處理工作小組，及時獲取相關(guān)電子版損失材料證明，簡化理賠流程，于1月31日完成案件預(yù)付處理，獲得客戶贊許。

1月23日至31日16時，中國太保已接到火車、機票、酒店、旅程取消險平臺業(yè)務(wù)報案39532件，公司正積極發(fā)揮科技快賠優(yōu)勢，提升理賠時效，相關(guān)結(jié)案率已達99.67%。

服務(wù)社區(qū)群眾 將疫情防控落在實處

1月31日，中國太保浙江安吉地區(qū)戴涌等9位員工組成的志愿者團隊，穿戴完整防護用具，分頭前往當(dāng)?shù)胤曳夹^(qū)和浦源城小區(qū)，協(xié)助縣政府和社區(qū)居委會逐戶開展住戶信息收集等疫情防控工作。

“我們是社區(qū)志愿者，麻煩登記一下您春節(jié)期間的親屬探訪情況”，在一位社區(qū)住戶的家中，當(dāng)志愿者說明來意后，住戶在登記表上詳細登記了居住人口、聯(lián)系方式、春節(jié)期間親屬探訪情況等。

“我們保險工作者平時也經(jīng)常拜訪客戶，加上對這塊片區(qū)比較熟悉，和居民的溝通沒有什么障礙”，戴涌介紹,“一天走了有四五百戶人家吧。防控疫情工作是眼下最重要的工作，希望能夠家家知曉、人人重視”。

在信息登記過程中，中國太保志愿者團隊還針對住戶開展疫情防護知識宣傳，切實將疫情管控與防護工作落實到戶、到人。

“保險的職責(zé)就是降低風(fēng)險”，奔忙了一天的戴涌和伙伴們還在繼續(xù)行走下去。