一線|中國(guó)太保核賠員李陽(yáng)陽(yáng):最難忘除夕之夜(2020-1-29) 返回列表頁(yè)>>

       1月24日的除夕之夜,對(duì)于中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北十堰中支營(yíng)運(yùn)部核賠員李陽(yáng)陽(yáng)來(lái)說(shuō),是一個(gè)輾轉(zhuǎn)難眠的難忘夜晚。
        當(dāng)晚9點(diǎn)半,李陽(yáng)陽(yáng)接到了電話咨詢崗?fù)挛耗蟹嫁D(zhuǎn)辦的一則理賠申請(qǐng),客戶孫女士?jī)蓺q的女兒正在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診,疑似感染新型冠狀病毒肺炎。孫女士的先生在半個(gè)月前曾前往武漢,其兩歲女兒在大年三十的一早,出現(xiàn)了高熱、咳嗽的癥狀,一家人心急如焚。
         作為一名六歲孩子的母親,李陽(yáng)陽(yáng)感同身受地理解,孩子對(duì)一個(gè)家庭意味著什么。她想方設(shè)法地通過(guò)醫(yī)學(xué)院同學(xué)的關(guān)系,當(dāng)天夜里就聯(lián)系上了孩子就診的醫(yī)院,查詢孩子就醫(yī)和初步診斷情況。

         “一方面我特別特別希望孩子不要是(新型冠狀病毒肺炎),另一方面,我又在想如果孩子是(新型冠狀病毒肺炎),我們應(yīng)該怎么幫助她”。在這個(gè)特殊的春節(jié),在辭舊迎新的這一夜,李陽(yáng)陽(yáng)的心情可以用焦灼二字來(lái)形容。

        1月25日(正月初一)一早,李陽(yáng)陽(yáng)通過(guò)醫(yī)院渠道獲悉,孩子是支氣管性肺炎,已排除病毒感染,這一消息讓李陽(yáng)陽(yáng)長(zhǎng)舒一口氣。她通過(guò)電話聯(lián)系上了孩子的母親,在安撫寬慰的同時(shí),也告知孩子母親后續(xù)住院醫(yī)療的一些理賠事宜,將“太E賠”、“太慧賠”、“太平洋保險(xiǎn)”APP的一些功能和后續(xù)操作都一一詳細(xì)叮囑。
       “孩子的燒已經(jīng)退下來(lái)了,謝謝你們這一夜的關(guān)心”,孩子的母親就向和親人分享一樣迫不及待地告訴李陽(yáng)陽(yáng)這一喜訊。
        就在李陽(yáng)陽(yáng)焦灼難眠的那一晚,中國(guó)太保集團(tuán)已啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng),高度重視疫情相關(guān)的客戶理賠服務(wù)需求。
        孩子被排除疑似病例的次日,中國(guó)太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)工作者提供總保額逾千億元的專屬風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。
         庚子鼠年新春,和李陽(yáng)陽(yáng)一樣堅(jiān)守的還有無(wú)數(shù)的太保人。他們有的連夜在趕制針對(duì)抗擊疫情醫(yī)務(wù)工作者的保障方案,有的奔波行走在給援鄂醫(yī)生捐贈(zèng)保險(xiǎn)的路上,有的加班加點(diǎn)通過(guò)95500電話接聽(tīng)報(bào)案,有的忙著向客戶送上貼心的視頻醫(yī)生在線服務(wù)月卡,有的在屏幕前遠(yuǎn)程指導(dǎo)著客戶如何辦理理賠,有的在一個(gè)個(gè)道路要塞協(xié)助疏導(dǎo)交通、贈(zèng)送口罩......
       “盼著疫情快點(diǎn)過(guò)去,能早點(diǎn)重返工作崗位”。李陽(yáng)陽(yáng)樸實(shí)的話語(yǔ),也是全體中國(guó)太保人的心聲。