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用科技,給你更好的服務——中國太保壽險科技體驗周圓滿收官(2020-1-22) 返回列表頁>>
日前,以“用科技,給你更好的服務”為主題的中國太保壽險首屆科技體驗周活動圓滿收官。本次科技周以“科技+”體驗式場景,展示科技在保險基礎服務以及在健康、養(yǎng)老等增值服務領域中的應用成果,為客戶呈現(xiàn)中國太保壽險服務背后的科技力量。1月8日至1月17日期間,中國太保壽險在全國范圍內共舉辦活動80多場次,接待客戶逾4200人。
科技為體、服務為先。回首中國太保科技發(fā)展歷程,從紙質時代到電腦時代、從移動互聯(lián)時代到數(shù)字智能時代,中國太保壽險始終堅持創(chuàng)新發(fā)展為核心價值。2018年,中國太保壽險提出“1231”人工智能規(guī)劃藍圖,布局智能保險服務生態(tài)圈,深化科技創(chuàng)新在公司經營管理中的支撐作用,以創(chuàng)新驅動激發(fā)企業(yè)內在的發(fā)展動力。作為行業(yè)內第一個建立實體實驗室——“中國太保創(chuàng)新應用實驗室”的保險公司,中國太保壽險打造了集“敏捷科研、敏捷應用、敏捷交付”為核心的敏捷創(chuàng)新機制。
多年來,中國太保壽險服務客戶的初心始終不變,以實驗室為孵化平臺,打造了以神行太保、靈犀系列智能機器人為代表的多個具有行業(yè)影響力的B、C、E端保險服務產品,將科技能力向保險場景無限延伸,實現(xiàn)對保險業(yè)務、保險隊伍和保險服務的科技賦能。
本次科技體驗周中,中國太保壽險重點展示了科技在企業(yè)文化、保險服務、健康養(yǎng)老等領域中的應用成果。
在“智?享柜面體驗區(qū)”中的靈犀二號柜面智能機器人,上線僅僅一年多,已經可以取代傳統(tǒng)柜員的人力,為客戶提供承保、保全、理賠等各類專業(yè)服務,累積處理保險業(yè)務量超過100萬筆,服務客戶數(shù)超35萬人。而在這些標準化智能化的服務背后,是集合了ASR、NLP、OCR、圖像識別、活體檢測、情緒識別等技術的多個人工智能平臺,它們?yōu)殪`犀賦予了“耳聰、目明、心靈、手巧”的AI能力,更展示了中國太保壽險的“智慧”服務。
客戶小劉在體驗了靈犀二號后贊不絕口,“現(xiàn)在機器人不稀奇了,哪里都能看見,但像太保靈犀這樣能辦理這么多保險業(yè)務的還真不多見。辦理保單掛失這樣的業(yè)務,還可以通過靈犀呼叫云柜面遠程完成,真的很厲害。”
在“智?速理賠體驗區(qū)”中,中國太保壽險展示了其“太慧賠”產品。相較于傳統(tǒng)理賠,“太慧賠”在客戶授權許可后,實現(xiàn)理賠信息數(shù)字化采集,服務全流程無紙化,免去客戶往返遞交紙質資料。同時,“太慧賠”中后端基于公司多年理賠數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)模型分析,對接醫(yī)療數(shù)據(jù)交互平臺,匹配定制化風險模型及配套規(guī)則引擎的智能決策機器人,實現(xiàn)低風險個人醫(yī)療理賠案件的秒級審核,展示了中國太保壽險的“速度”服務。
而在“智?馨健康體驗區(qū)”的CWI健康體驗中心吸引了很多年長客戶的關注。中國太保壽險通過智能健康設備終端,集成了健康行為大數(shù)據(jù)、疾病醫(yī)療知識圖譜、圖計算預測模型等技術,為客戶提供保險保障規(guī)劃的基礎上,進一步提供疾病預防、早期篩查、慢病管理等健康管理服務,展示了中國太保壽險的“溫暖”服務。
來到科技體驗周主會場的宋先生說:“我今年60歲了,患有高血壓,每當季節(jié)轉換就要去醫(yī)院問診調整用藥。今天看到這個視頻醫(yī)生真的不錯,醫(yī)生們態(tài)度好、專業(yè)能力強,以后可以通過視頻直接找醫(yī)生咨詢,太方便了?!?/p>
下一步,中國太保壽險將圍繞轉型2.0目標,著力打造“三大新動能”,強化全流程科技賦能,繼續(xù)以實驗室為敏捷創(chuàng)新孵化平臺,探索更多“科技+”服務場景,不斷提升客戶對于公司的認同感和信任感,用科技為客戶提供“責任、智慧、有溫度”的太保服務。