關(guān)于中國太平洋保險（集團）智能語音外呼（場景定制）

項目方案征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“征集人”）現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商（以下簡稱“應(yīng)征人”）就征集人所需以下項目進行方案征集，征集人將擇優(yōu)選定中選人，歡迎符合條件的應(yīng)征人前來參與方案比選，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下。

一、征集項目名稱及內(nèi)容：

1、項目名稱：智能語音外呼（場景定制）項目（項目公告編號：20180547）。

2、內(nèi)容：

主要目標：完成可快速迭代更新的業(yè)務(wù)場景需求，且流程、話術(shù)設(shè)計需要高可配置性。

智能語音回訪機器人可以將人工客服從部分簡單、重復(fù)、低價值勞動中徹底解放出來，使其能夠從事更有價值的創(chuàng)造性工作，將能更大程度提高人員產(chǎn)出效益；同時只要事先設(shè)定技術(shù)參數(shù)，運行期間注意系統(tǒng)維護，機器人的服務(wù)也可以始終保持在同一水平；而且在話務(wù)量暴增的場景下，只要服務(wù)器、帶寬能同時滿足最大并發(fā)量，就可以解決呼叫中心階段性人手不足的痛點。

項目范圍：

1)       提供可根據(jù)問卷快速定制對應(yīng)呼出機器人能力；

2)       提供基于普通話情況下，高準確性完成相應(yīng)問卷應(yīng)答的能力；

3)       提供男女性別識別功能；

4)       提供高精度語音識別和語意理解功能；

5)       提供高流暢度語音合成能力；

6)       提供呼出機器人作業(yè)失敗前提下，人力有效介入功能。

7)       接入客服系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)，基于滿期給付和臨時回訪特定場景做外呼的話術(shù)設(shè)計后進行批量撥打，并回傳撥打結(jié)果作統(tǒng)計報表；以及后續(xù)為提高整單通過率和達成率的語音優(yōu)化、語義識別優(yōu)化。

功能范圍：

支持回訪新契約回訪差異版問卷、失效回訪、臨時回訪（至少2個場景）

和滿期給付回訪共四種個回訪場景。針對每日的待回訪案件進行規(guī)定的回訪處理。

注：

本次實施場景應(yīng)適用于公有和私有化部署；

二、應(yīng)征人必須具備的條件：

1、在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊成立的具有合法的軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成經(jīng)營權(quán)。

2、應(yīng)征人必須具有獨立法人資格，具有獨立承擔民事責任的能力，具備相應(yīng)的經(jīng)營范圍且其注冊資金或凈資產(chǎn)（所有者權(quán)益）必須不小于 500（含）萬元人民幣（或等值外幣）；能提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計的資產(chǎn)負債表、公司資質(zhì)證明。

3、應(yīng)征人必須具備類似項目/國內(nèi)金融行業(yè)類似項目/金融行業(yè)大型企業(yè)同等或者以上規(guī)模項目的服務(wù)經(jīng)驗，須提供類似項目的成功案例及相關(guān)證明材料。（需提供合同復(fù)印件，至少包括項目簡介、聯(lián)系人等，采購人保留核查原件的權(quán)利）。

4、應(yīng)證人在最近三年內(nèi)未因自身任何違約、違法行為及違反商業(yè)道德的行為而導(dǎo)致取消參選資格、合同解除或敗訴。

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、項目主要包括的人員類別及最低標準：

1、IT專家類人員：大學(xué)本科以上學(xué)歷，IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；5年以上IT工作經(jīng)驗。

2、開發(fā)類人員：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；?？茖W(xué)歷的應(yīng)至少具備1年以上IT工作經(jīng)驗，且項目組內(nèi)?？茖W(xué)歷人員占比不超過20%。

3、測試類人員：大學(xué)專科以上學(xué)歷，IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；專科學(xué)歷的應(yīng)至少具備1年以上IT工作經(jīng)驗，且項目組內(nèi)專科學(xué)歷人員占比不超過40%。

四、報名時必須提交的證明材料：

1、包括但不限于：

1)       企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、銀行賬戶信息等

2)       法定代表人證明（含法定代表人身份證復(fù)印件）

3)       授權(quán)委托書（含法定代表人及被授權(quán)人身份證復(fù)印件，若為多頁須加蓋騎縫章）

4)       相關(guān)營業(yè)許可證、專業(yè)資格、資質(zhì)證書、等其他有關(guān)資格證明文件

5)       保密聲明及企業(yè)無違法、違約行為證明材料

6)       本公告第二款所指各類必備條件的證明文件

7)       應(yīng)征人認為需要提供的其它材料

2、公司簡介（含在金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的相關(guān)證明材料）。

3、保密聲明：應(yīng)證人在購買征集書時，應(yīng)按采購人要求提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構(gòu)、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料。保密期限為自簽訂保密承諾聲明之日起60個月。

應(yīng)征人購買征集文件需按要求提供以上資料（復(fù)印件加蓋公章,原件備查），并提交光盤形式的電子版文件。本項目采用資格后審的方式，征集人只對上述報名材料做統(tǒng)計備案，不做實質(zhì)性審查。征集人只接受通過以上方式正式獲取征集文件的應(yīng)征人的應(yīng)征。若已購買征集文件而決定不參加本項目應(yīng)征的應(yīng)征人，應(yīng)在開啟前以書面形式（書面材料、信函或傳真加蓋應(yīng)征人公章）通知征集代理機構(gòu)。

五、征集書的索取方式：

1、應(yīng)征人可攜相關(guān)證明材料到上海市銀城中路190號交銀大廈南樓（浦東陸家嘴）24層報名并索取項目征集書。

2、索取時間：自本公告發(fā)布之日起至2018年12月5日下午16:00分前，在上海市銀城中路190號交銀大廈24層持單位證明（法定代表人出具的授權(quán)書）索取，每個自然月的最后一個工作日請于15:00前前來索取。

3、索取征集書的應(yīng)征人將被登記備案，未索取征集書并登記備案的應(yīng)征人均無資格參加此次應(yīng)征。

4、上述項目征集服務(wù)費：300元人民幣，售后不退。增值稅開票申請單見太保官網(wǎng)公告。

六、聯(lián)系方式：

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

地址：上海市銀城中路190號交銀大廈24層

電話號碼：021－33961082；

傳真號碼：021－33960999轉(zhuǎn)1082

聯(lián)系人：蔣先生

七、舉報郵箱：tbcgjp@cpic.com.cn

                                     中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

                                            2018年11月28日