創(chuàng)建從集團到子公司、分公司、中支公司的四級“服務官”制度，近800名高管以“服務官”的身份走近客戶、服務客戶，通過開展金融宣教活動、辦理客戶投訴案件以及主動走訪客戶等形式傾聽客戶聲音，切實承擔起“將服務細胞滲透到轉型經(jīng)營中”的重要使命。2023年推出“三服行動”主題活動，解決客戶和基層集中反映的急難愁盼問題 600余件，實施消保攻堅項目70余個，落地10余個公司級創(chuàng)新實踐。

       累計上線 77 個服務場景，全面覆蓋太保產(chǎn)險、壽險公司客戶旅程，以及太保健康險公司投保、理賠、保全等關鍵旅程，多角度獲取客戶反饋。2023 年，公司累計向客戶推送問卷近1,700萬份，圍繞客戶高頻體驗痛點制定簡化業(yè)務流程、加強智能應用等優(yōu)化舉措。2023年首次發(fā)布《中國太保個人客戶報告》，打造“智慧綜合客經(jīng)”大數(shù)據(jù)應用標桿。

        開展“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、“7·8”保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月等活動。集團聯(lián)合子公司打造“消保教宣虛擬展廳”，為消費者提供更生動、沉浸式的全新學習體驗。各子公司以“線上+ 線下”“常態(tài)+集中”相結合的形式，積極開展豐富多樣的金融知識宣傳教育活動。

       發(fā)布保險與服務數(shù)字化解決方案，打造精準營銷、智能核保、智慧理賠、“兩全”健康管理服務。引導客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”“專享賠”“太貼心”“e農(nóng)險”等數(shù)智化服務品牌，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務。95500客戶聯(lián)絡中心，以智能化工廠建設為切入點，積極推進客聯(lián)工廠升級。首創(chuàng)試點上線車險智能報案流程，2023年服務客戶4,300萬人次。